Envío y entrega
Aquí encontrarás toda la información sobre zonas de envío, costes, plazos de entrega y qué ocurre en casos excepcionales.
📦 Zonas de envío & plazos de entrega
Realizamos envíos a Alemania y a los siguientes Estados miembros de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.
- El envío se realiza con DHL
- Procesamiento del pedido en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago
- Plazo de entrega en Alemania: 2–4 días hábiles
- Entrega en otros países de la UE: plazo correspondientemente mayor
Tras el envío recibirás un número de seguimiento con el que podrás consultar en cualquier momento el estado de tu entrega a través de «Seguir pedido».
💶 Gastos de envío
- En Alemania: 3,29 € por pedido – envío gratuito a partir de 29 € de compra
- Entrega en otros países de la UE: 5,99 € por pedido
📭 Envíos no entregables
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o a que no se recogió en la empresa de mensajería, tú como cliente asumes los gastos del nuevo envío (tarifa fija de 3,29 € por cada reenvío; queda a salvo la posibilidad de demostrar un perjuicio menor). Esto también se aplica en caso de errores tipográficos o datos de dirección incompletos. Si en este caso desistes de la compra, te reembolsaremos el precio de compra descontando los gastos de envío ocasionados.
🔒 Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.
📸 Daños de transporte & reclamaciones
Si tu pedido llega dañado o incompleto, ponte en contacto con nosotros, a ser posible en un plazo de 48 horas tras la recepción de la mercancía, en support@freshlens.eu indicando los siguientes datos. Tus derechos legales no se ven afectados.
- Fotos de los artículos y del embalaje dañados
- Número de pedido y una breve descripción del problema
Nos ocuparemos de encontrar una solución lo antes posible.
📬 ¿Tienes preguntas?
Estamos encantados de ayudarte: a través de nuestro formulario de contacto, por WhatsApp o por correo electrónico a support@freshlens.eu.
Tu equipo de Freshlens
Envío & entrega
Todo lo importante sobre zonas de envío, costes y plazos de entrega – explicado rápidamente.
Plazos de envío
¿Cuánto tarda el envío?
Por lo general, procesamos tu pedido en un plazo de 24 horas tras recibir el pago. El plazo de entrega dentro de Alemania es de 2–4 días laborables, y algo más para otros países de la UE.
¿A qué países enviáis?
Enviamos a Alemania y a muchos otros Estados miembros de la UE. Encontrarás la lista completa de países más arriba en esta página.
Costes
¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de Alemania, el envío cuesta 3,29 € – a partir de 29 € de pedido es gratis. Para otros países de la UE, los gastos de envío son de 5,99 €.
Problemas con la entrega
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
Contáctanos en un plazo de 48 horas tras la recepción en support@freshlens.eu con fotos de los artículos/embalaje dañados y tu número de pedido. Buscaremos una solución lo antes posible.
Mi envío no se ha podido entregar, ¿qué pasa ahora?
Si el pedido nos ha sido devuelto por una dirección incorrecta o por no haber sido recogido, se cobra una tarifa fija de 3,29 € por el nuevo envío. Si prefieres desistir de la compra, te reembolsamos el precio de compra menos los gastos de envío generados.
Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Comprueba primero el estado del envío en «Seguir pedido» y la dirección de entrega indicada. Si el envío figura como entregado pero no lo has recibido, contacta con la empresa de transporte o pregunta a tus vecinos o busca en lugares seguros. No dudes en contactarnos si el problema persiste.
