Rücksendung & Rückerstattung
Hier erfährst du, wie du eine Rücksendung ganz unkompliziert bei uns anmeldest und was du dabei beachten musst.
↩️ So funktioniert deine Rücksendung – Schritt für Schritt
- Retoure per E-Mail anmeldenSchreib uns kurz an support@freshlens.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Du bekommst von uns umgehend eine Bestätigung mit allen weiteren Infos.
- Ware verpackenVerpacke die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung – nur so können wir die Rücksendung annehmen.
- Versandart wählenDu verschickst das Paket eigenständig und trägst dabei die Portokosten selbst. Alternativ kannst du bei uns bequem ein Retourenlabel für 3,29 € anfordern – die Kosten dafür ziehen wir dir einfach direkt von deiner Rückerstattung ab, sodass du dich um nichts weiter kümmern musst.
- Paket versendenSchick die Rücksendung versichert und mit Sendungsnummer an unten stehende Adresse.
- Rückerstattung erhaltenSobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7 Tagen auf demselben Weg zurück, den du bei der Zahlung genutzt hast.
Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstraße 1
45899 Gelsenkirchen
🚫 Von der Rückgabe ausgeschlossen
Damit wir die Ware weiterverkaufen können, gelten aus Hygiene- und Sicherheitsgründen folgende Ausnahmen:
- Geöffnete oder benutzte Kontaktlinsen und Pflegemittel
- Artikel, deren Versiegelung oder Originalverpackung entfernt bzw. beschädigt wurde
- Unvollständige oder stark beschädigte Rücksendungen
💶 Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 7 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Hast du ein Retourenlabel genutzt, ziehen wir die 3,29 € Label-Kosten direkt vom Rückerstattungsbetrag ab.
📬 Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da: über unser Kontaktformular, per WhatsApp oder per E-Mail an support@freshlens.eu.
Dein Freshlens-Team
Rücksendung & Lieferung
Alles Wichtige zu Versand, Rücksendung und Rückerstattung – schnell erklärt.
Rücksendung anmelden
Wie melde ich eine Rücksendung an?
Schick uns einfach eine E-Mail an support@freshlens.eu mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir bestätigen dir die Retoure per E-Mail und schicken dir alle weiteren Infos.
Muss ich die Rücksendung vorher ankündigen?
Ja, bitte melde deine Rücksendung vor dem Versand per E-Mail an, damit wir sie dir eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten können.
Versand & Kosten
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Grundsätzlich trägst du als Kunde die Kosten für die Rücksendung selbst.
Kann ich ein Retourenlabel bekommen?
Ja, auf Wunsch stellen wir dir ein Retourenlabel zur Verfügung. Die Kosten von 3,29 € berechnen wir dir nicht separat, sondern ziehen sie direkt von deiner Rückerstattung ab.
Ausschlüsse
Kann ich geöffnete Kontaktlinsen zurückgeben?
Nein, aus Hygienegründen sind geöffnete oder benutzte Kontaktlinsen und Pflegemittel von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was passiert, wenn die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist?
Ist die Versiegelung entfernt oder die Verpackung beschädigt, können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.
Rückerstattung
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 7 Tagen zurück.
Auf welchem Weg bekomme ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung genutzt hast.
Was ist mit meinem gesetzlichen Widerrufsrecht?
Zusätzlich zu diesem Rückgabeprozess steht dir dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
