Wie können wir helfen?
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Pedido & pago
¿Qué formas de pago se ofrecen?
Puedes pagar por transferencia bancaria anticipada, PayPal, factura con Klarna o tarjeta de crédito.
¿Es posible recoger el pedido en persona?
La recogida en persona solo es posible con cita previa. Sin cita, lamentablemente no podemos ofrecer la recogida por motivos de tiempo. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para concertar una cita.
Envío & entrega
¿Cuáles son los plazos de envío y entrega?
Todos los pedidos se envían en un plazo de 1–2 días laborables tras su recepción.
El plazo de entrega varía según la ubicación y la empresa de transporte. Por lo general, la entrega dentro de Alemania tarda 2–5 días laborables.
¿A qué países se envía?
Actualmente solo enviamos dentro de Alemania.
¿Qué puedo hacer si no he recibido mi pedido?
Comprueba primero el estado del envío en el resumen de tu pedido y si la dirección de entrega es correcta. Si el envío figura como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con la empresa de transporte. Comprueba también si el paquete se ha dejado con un vecino o en un lugar seguro.
Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos encantados a resolverlo.
Devolución & reembolso
¿Se pueden devolver lentillas abiertas?
Los artículos ya abiertos no se pueden volver a vender y, por tanto, no se aceptan devoluciones. Puedes devolver los artículos sin abrir y sin daños en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Ponte en contacto con nosotros antes.
¿Cuánto tarda el reembolso de mi devolución?
En cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, el reembolso se realiza en un plazo de 3–4 días laborables, según la forma de pago utilizada.
Ten en cuenta que, según tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algo más en aparecer en tu cuenta.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Uso & cuidado
¿Cuánto tiempo al día se pueden llevar las lentillas?
El tiempo de uso recomendado puede variar según el tipo de lentilla. Encontrarás el tiempo exacto en la descripción de cada producto. Para una sensación agradable, no deberías superar el tiempo de uso recomendado.
¿Se puede dormir con lentillas?
No, nunca debes dormir con lentillas. El tejido de tus ojos necesita oxígeno para funcionar correctamente. Cuando estás despierta, tu ojo abierto recibe oxígeno de las lágrimas y del aire.
¿Se puede duchar o nadar con lentillas?
No, deberías evitar ducharte y nadar con lentillas para prevenir una contaminación bacteriana del ojo. Puede provocar infecciones oculares, irritaciones y, en el peor de los casos, afecciones que ponen en riesgo la visión, como una úlcera corneal.
¿Cómo se deben guardar las lentillas?
Después de usarlas, guarda las lentillas únicamente en el estuche previsto con solución única.
Nunca limpies las lentillas con agua. El agua contiene impurezas que pueden depositarse en las lentillas y provocar infecciones.
¿Hay alguna forma de ponerse las lentillas más rápido y con más facilidad?
Con unas pinzas y una ventosa, que también puedes pedirnos, te pones las lentillas de forma más fácil e higiénica.
Saca con cuidado la lentilla del estuche con las pinzas y colócala por el lado correcto sobre la ventosa. Después, acerca con cuidado la ventosa al globo ocular hasta que la lentilla se adhiera.
¿Se pueden usar gotas para los ojos con las lentillas puestas?
Mientras llevas lentillas, deberías usar únicamente gotas aptas para lentillas.
Después de quitártelas, puedes usar cualquier colirio. En caso de ojo seco, recomendamos humedecer los ojos con gotas humectantes antes de quitarte las lentillas.
¿Por qué escuecen o pican las lentillas al llevarlas?
La sensación de escozor o picor puede deberse a sequedad, cuerpos extraños como polvo en la lentilla o depósitos. Revisa las lentillas, límpialas a fondo y usa gotas adecuadas para mantener los ojos hidratados.
¿Pueden las lentillas irse detrás del ojo?
No, las lentillas no pueden irse detrás del ojo. La conjuntiva lo impide. Si una lentilla se desplaza, puede quedar bajo el párpado superior o inferior. Normalmente se puede sacar fácilmente con un masaje suave o enjuagarla con solución salina.
Producto & seguridad
¿Qué certificaciones tienen las lentillas?
Nuestras lentillas cumplen con los reglamentos de la UE vigentes y están sujetas a estrictos controles de calidad. Están probadas por TÜV, tienen certificado CE y cumplen las normas ISO para garantizar los más altos estándares de seguridad y calidad.
¿Por qué se mueven las lentillas en el ojo y no se quedan en su sitio?
Un motivo frecuente es que la curva base y el diámetro no se adaptan a tus ojos. La curvatura de los ojos varía de una persona a otra. Si la lentilla queda demasiado ajustada, no se mueve. Si queda demasiado suelta, se mueve demasiado. Por eso recomendamos acudir a un óptico antes del primer uso y hacerte una revisión ocular.
¿Por qué veo algo del color con lentillas de colores sin graduación, aunque normalmente llevo lentillas graduadas?
La diferencia entre las lentillas normales y las lentillas de colores sin graduación puede causar ligeros cambios en la visión. Las lentillas de colores están pensadas principalmente con fines estéticos y pueden asentarse de forma diferente en el ojo. Esto puede provocar una ligera visión borrosa o una percepción del color alterada. Para una visión nítida y el color de ojos deseado, deberías considerar lentillas de colores graduadas. Lo mejor es que te asesore un oftalmólogo u óptico.
¿Se necesita receta para comprar lentillas?
En la mayoría de los casos es recomendable una adaptación por parte de un oftalmólogo u óptico. Las lentillas de colores sin graduación están sujetas a las mismas disposiciones legales que las lentillas normales. El especialista determina los parámetros adecuados para que las lentillas se ajusten bien y no causen problemas de salud. Incluso con una vista perfecta, el asesoramiento profesional es importante para el ajuste y un uso seguro.
¿Puedo usar lentillas después de la fecha de caducidad si están sin abrir?
Desaconsejamos rotundamente usar lentillas después de la fecha de caducidad, aunque estén sin abrir. La esterilidad y la calidad pueden verse afectadas, lo que puede provocar infecciones u otros problemas oculares.
Tengo lentillas anuales con fecha de caducidad, p. ej., 01.02.2028. ¿Cuánto tiempo puedo usarlas?
Si abres las lentillas antes del 01.02.2028, puedes llevarlas durante un año, es decir, hasta el 31.01.2029 como máximo.
Si las abres después del 01.02.2028, ya no deberías usarlas, ya que el fabricante deja de garantizar su calidad y esterilidad.
Importante: las lentillas deben abrirse antes de la fecha de caducidad; de lo contrario, su uso ya no es seguro.
