Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CG) se aplican a todos los contratos celebrados entre Freshlens.eu (titular: Enes Davulcu, en adelante «nosotros») y tú como cliente para la compra de productos en nuestra tienda online www.freshlens.eu.

1.2 Nuestra oferta se dirige exclusivamente a consumidores en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB). Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 No reconocemos condiciones divergentes por tu parte, salvo que aceptemos expresamente y por escrito su validez.

2. Parte contratante y contacto

Tu parte contratante es Freshlens.eu, titular: Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Alemania.

Puedes contactarnos por correo electrónico en support@freshlens.eu, a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp (+49 152 23926818). El número de teléfono indicado en el aviso legal (Impressum) sirve únicamente para garantizar la disponibilidad exigida por ley; no ofrecemos atención al cliente por teléfono. Encontrarás más información en nuestro aviso legal.

3. Celebración del contrato y proceso de pedido

3.1 La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación sin compromiso a que realices un pedido.

3.2 Añades los productos deseados a la cesta, introduces tus datos de entrega y facturación, eliges el método de envío y de pago y, antes de finalizar, recibes un resumen de tu pedido. Antes de enviarlo puedes revisar tus datos y corregirlos en cualquier momento (p. ej., con la función «Atrás» de tu navegador o en la cesta). Al hacer clic en el botón de pedido, realizas un pedido vinculante.

3.3 Confirmamos automáticamente la recepción de tu pedido por correo electrónico. Este acuse de recibo no constituye todavía la aceptación de tu pedido. El contrato de compraventa solo se perfecciona cuando aceptamos tu pedido mediante una confirmación de pedido por correo electrónico o mediante el envío de la mercancía, lo que ocurra primero.

3.4 Si, en contra de lo previsto, un artículo pedido no estuviera disponible, te informaremos sin demora y te reembolsaremos sin demora los pagos ya efectuados.

3.5 El idioma del contrato es el alemán. Recibirás los datos del pedido con la confirmación de pedido por correo electrónico. Puedes consultar, guardar e imprimir estas CG en cualquier momento en freshlens.eu/pages/agb.

4. Precios, zona de entrega y gastos de envío

4.1 Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el IVA legal.

4.2 Realizamos envíos a Alemania y a los siguientes Estados miembros de la Unión Europea: Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

4.3 Además del precio de la mercancía se cobran gastos de envío. Para entregas dentro de Alemania ascienden a 3,29 € por pedido; a partir de un importe de pedido de 29 €, el envío dentro de Alemania es gratuito. Para entregas en uno de los Estados miembros de la UE mencionados anteriormente, los gastos de envío ascienden a 5,99 € por pedido. Los gastos de envío aplicables se te muestran durante el proceso de pedido antes de realizarlo.

5. Pago

5.1 Durante el proceso de pedido tienes a tu disposición los métodos de pago allí indicados, en particular PayPal, Klarna, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria (pago por adelantado) y tarjeta regalo Freshlens.

5.2 Con los métodos de pago inmediato (p. ej., PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay), el cargo en tu medio de pago se realiza al finalizar el pedido.

5.3 En caso de pago por adelantado (transferencia), transfieres el importe de la factura directamente a nuestra cuenta de empresa; no interviene ningún proveedor de servicios de pago. Solo enviamos la mercancía tras la recepción íntegra del pago en nuestra cuenta.

5.4 En los métodos de pago con vencimiento posterior, en particular la compra contra factura (p. ej., a través de Klarna), el precio de compra debe pagarse a partir de la recepción de la mercancía dentro del plazo de pago indicado en el proceso de pedido o en la factura. Se aplican adicionalmente las condiciones del proveedor de servicios de pago correspondiente. Si hemos cedido el crédito a un proveedor de servicios de pago, solo podrás pagar con efecto liberatorio a este.

5.5 Si no pagas dentro del plazo, te enviaremos un recordatorio y un requerimiento de pago. Una vez vencido el plazo de pago y tras el requerimiento, incurrirás en mora (art. 286 BGB). En tal caso tenemos derecho a exigir intereses de demora al tipo legal (art. 288 BGB), así como la indemnización de los daños causados por la mora. Esto incluye, en particular, los costes efectivamente incurridos y razonables de los requerimientos, de un procedimiento judicial monitorio, de cobro y de acciones legales en la medida en que sean reembolsables legalmente. Tienes derecho a demostrar que el daño ha sido menor.

5.6 El derecho de desistimiento (punto 9) y tus derechos legales en caso de defectos o falta de entrega no se ven afectados.

6. Entrega

6.1 El envío se realiza con DHL o DHL Warenpost a los países indicados en el punto 4.2. Por lo general, procesamos tu pedido en un plazo de 24 horas desde la recepción del pago o la confirmación del pedido. El plazo de entrega dentro de Alemania suele ser de 2 a 4 días laborables desde la entrega a la empresa de transporte; para entregas en otros Estados miembros de la UE, el plazo es proporcionalmente mayor. Salvo que se indique lo contrario, todos los artículos están disponibles para entrega inmediata.

6.2 Se permiten entregas parciales siempre que sean razonables para ti. Estas no generan gastos de envío adicionales.

6.3 Es posible recoger el pedido personalmente previa cita (por WhatsApp, formulario de contacto o correo electrónico).

6.4 Dirección correcta: revisa cuidadosamente tus datos de entrega y facturación antes de enviar el pedido. Eres responsable de la exactitud e integridad de tus datos, también en caso de errores tipográficos, datos complementarios de la dirección omitidos o datos relativos a la Packstation. La dirección solo puede modificarse mientras la mercancía no haya sido enviada.

6.5 Si un envío no puede entregarse y nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta imputable a ti, o porque no lo recogiste a tiempo en la Packstation, la oficina de correos o de un vecino, te cobraremos una tarifa plana de 3,29 € por envío por la devolución y por cada nueva entrega. Tienes derecho a demostrar que no hemos sufrido ningún daño o que este ha sido considerablemente menor. Si no deseas que se te vuelva a entregar la mercancía, te reembolsaremos el precio de compra descontando los gastos de envío incurridos, siempre que no te asista un derecho de desistimiento que se oponga a ello.

7. Prueba de entrega, no recepción y pérdida del envío

7.1 Obligación de aviso: si tu envío no llega, infórmanos sin demora, a ser posible antes de que venza el plazo de pago, a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por WhatsApp, indicando tu número de pedido. Entonces iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y suspenderemos los recordatorios y requerimientos de pago mientras dure la investigación.

7.2 Si no comunicas la no recepción, se enviarán recordatorios y requerimientos de pago conforme al punto 5.5, incluido, en su caso, un procedimiento judicial monitorio. Los costes que ello genere correrán a tu cargo en la medida permitida por la ley (punto 5.5).

7.3 Prueba de entrega: si el seguimiento del envío de la empresa de transporte indica la entrega en tu dirección (incluido lugar de depósito, vecino o Packstation), partiremos en principio de que la mercancía se ha entregado correctamente. Puedes alegar y demostrar lo contrario. Las disposiciones legales sobre la transmisión del riesgo no se ven afectadas.

7.4 Declaración de pérdida: si, a pesar de la prueba de entrega, afirmas no haber recibido la mercancía, te pedimos que nos presentes una declaración de pérdida por escrito para aclarar los hechos. En ella facilitarás datos veraces, en particular sobre el número de pedido, el momento de la entrega prevista y las consultas realizadas a vecinos, convivientes, en el lugar de depósito, en la Packstation o en la oficina de correos, y asegurarás la veracidad de tus datos mediante declaración jurada. Te facilitaremos un formulario si lo solicitas.

7.5 El envío de sustitución o el reembolso se realizará en cuanto haya concluido la investigación y, en caso necesario, hayamos recibido la declaración de pérdida. Sin tu colaboración no podemos concluir la investigación. Si no se presenta la declaración de pérdida, el crédito por el precio de compra se mantiene y tenemos derecho a seguir reclamándolo. Tus derechos legales no se ven afectados.

7.6 Si facilitas intencionadamente datos falsos, nos reservamos el derecho a reclamar daños y perjuicios y a emprender otras acciones legales.

8. Reserva de dominio

La mercancía entregada sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo. Esto se aplica especialmente al pago contra factura u otros métodos de pago con vencimiento posterior. En caso de pago por adelantado, solo enviamos tras la recepción del pago.

9. Derecho legal de desistimiento

9.1 Como consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía. Encontrarás los detalles, el modelo de formulario de desistimiento y la información sobre la función electrónica de desistimiento en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

9.2 El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 312g, apdo. 2, n.º 3 BGB). Esto se aplica en particular a los envases de lentillas abiertos.

9.3 En caso de desistimiento válido, correrán a tu cargo los costes directos de devolución.

10. Devolución voluntaria en 30 días y envío de devoluciones

10.1 Además del derecho legal de desistimiento, te concedemos voluntariamente un derecho de devolución de 30 días desde la recepción de la mercancía. Esta devolución voluntaria solo es válida si la mercancía se devuelve sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original intacto (estado original, precinto intacto).

10.2 Por motivos de higiene, no aceptamos la devolución de productos abiertos, usados o dañados. En este caso, la devolución no será aceptada y no se reembolsará el precio de compra. Nos reservamos el derecho de reenviarte dichos productos a tu cargo. Tus derechos legales de garantía por defectos (punto 11) no se ven afectados.

10.3 Comunícanos la devolución con antelación a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por WhatsApp indicando tu número de pedido, y no devuelvas mercancía sin haberlo acordado previamente.

10.4 Los gastos de devolución corren a tu cargo. Envía la mercancía a la dirección indicada en nuestro aviso legal: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Alemania.

10.5 Te recomendamos encarecidamente que realices la devolución mediante envío asegurado y con número de seguimiento, y que conserves el justificante de envío. En la devolución voluntaria, asumes el riesgo de pérdida y daño durante el transporte de vuelta; no nos hacemos responsables de ello. En caso de desistimiento legal, las disposiciones legales sobre la asunción del riesgo no se ven afectadas. Sin número de seguimiento, es posible que en caso de litigio no puedas demostrar que hemos recibido la devolución.

10.6 Tras la recepción y comprobación de la devolución, te reembolsaremos el precio de compra sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días, mediante el medio de pago utilizado originalmente. En caso de desistimiento legal, reembolsaremos además los gastos de envío estándar de la entrega (véase la información sobre el derecho de desistimiento).

11. Responsabilidad por defectos (garantía) y daños de transporte

11.1 Se aplican los derechos legales de garantía por defectos. El plazo de prescripción es de dos años a partir de la entrega de la mercancía.

11.2 Comprueba el envío al recibirlo. Si el embalaje presenta daños visibles, notifícalo sin demora al repartidor e infórmanos a continuación enviando fotos de la mercancía y del embalaje junto con tu número de pedido. Esto no afecta a tus derechos legales; la omisión de esta comunicación no tiene consecuencias negativas para tus derechos de garantía.

12. Responsabilidad e indicaciones de uso

12.1 Nuestras lentillas son lentillas de colores sin graduación. Respeta las instrucciones de uso y cuidado del fabricante y de la página del producto, así como las normas generales de higiene de las lentillas. En caso de irritación, enrojecimiento, dolor o alteraciones de la visión, retira inmediatamente las lentillas y acude a un oftalmólogo. En caso de duda, solicita asesoramiento profesional antes de usarlas.

12.2 Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, en caso de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos y en la medida en que hayamos asumido una garantía u ocultado dolosamente un defecto.

12.3 En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar habitualmente), nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos del contrato. En los demás casos, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

12.4 No respondemos de los daños causados por un uso no conforme, una aplicación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de uso, colocación y cuidado o por intolerancias individuales, siempre que no nos sea imputable culpa en el sentido de los puntos 12.2 y 12.3.

13. Resolución de litigios de consumo

La antigua plataforma de la UE de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) ha dejado de estar disponible. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo. Si tienes preguntas o reclamaciones, ponte en contacto directamente con nosotros; con gusto buscaremos una solución.

14. Disposiciones finales

14.1 Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores del Estado en el que tengas tu residencia habitual no se ven afectadas.

14.2 Si alguna disposición de estas CG fuera total o parcialmente ineficaz, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la normativa legal.