Aquí te explicamos cómo solicitar una devolución de forma sencilla y qué debes tener en cuenta.

↩️ Así funciona tu devolución – paso a paso

1. Solicitar la devolución por correo electrónicoEscríbenos brevemente a support@freshlens.eu indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Recibirás de inmediato una confirmación con toda la información necesaria.
2. Embalar la mercancíaEmbala los artículos sin usar, sin abrir y en su embalaje original: solo así podremos aceptar la devolución.
3. Elegir el método de envíoEnvías el paquete por tu cuenta y asumes los gastos de envío. Como alternativa, puedes solicitarnos cómodamente una etiqueta de devolución por 3,29 €: simplemente descontamos su coste de tu reembolso, así no tienes que preocuparte de nada más.
4. Enviar el paqueteEnvía la devolución asegurada y con número de seguimiento a la dirección indicada abajo.
5. Recibir el reembolsoEn cuanto tu devolución llegue y haya sido revisada, te reembolsaremos el importe en un plazo de 7 días por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.

🚫 Excluidos de la devolución

Para que podamos volver a vender la mercancía, por motivos de higiene y seguridad se aplican las siguientes excepciones:

• Lentillas y productos de mantenimiento abiertos o usados
• Artículos cuyo precinto o embalaje original se haya retirado o dañado
• Devoluciones incompletas o gravemente dañadas

💶 Reembolso

Tras recibir y revisar tu devolución, te reembolsaremos el precio de compra en tu medio de pago original en un plazo de 7 días. Si utilizaste una etiqueta de devolución, descontaremos directamente los 3,29 € de la etiqueta del importe reembolsado.

📬 ¿Tienes preguntas?

Estamos encantados de ayudarte: a través de nuestro formulario de contacto, por WhatsApp o por correo electrónico a support@freshlens.eu.

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