Condiciones de entrega y devoluciones

1. Envío & plazo de entrega

Realizamos entregas exclusivamente dentro de Alemania. El envío se realiza con DHL. Tu pedido se procesa normalmente en un plazo de 24 horas tras la recepción del pago. El plazo de entrega es de 2-4 días hábiles, aunque puede variar en casos excepcionales.

Tras el envío recibirás un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu entrega en cualquier momento a través de «Seguir pedido».

2. Gastos de envío

• Los gastos de envío son de 2,90 € por pedido.
• A partir de un importe de pedido de 29 €, el envío es gratuito para ti.

3. Devoluciones & desistimiento

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, te concedemos voluntariamente un plazo de devolución ampliado de 30 días naturales en total. No obstante, la devolución solo es posible en las siguientes condiciones:

• La mercancía debe estar en su embalaje original, sin daños y sin abrir.

• Los productos abiertos o usados quedan excluidos de la devolución (art. 312g, apdo. 2, n.º 3 BGB).

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Para una tramitación fluida y segura, te pedimos que envíes la devolución asegurada y con número de seguimiento a la siguiente dirección:

Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstr. 1
45899 Gelsenkirchen

Desistimiento & cancelación

Si deseas cancelar un pedido o desistir de él, envíanos un correo electrónico con el asunto «Desistimiento» a support@freshlens.eu. Encontrarás información detallada sobre el derecho de desistimiento en nuestra información sobre el desistimiento.

4. Envíos no entregables

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta indicada por el cliente o a que no se ha recogido en la empresa de mensajería, el cliente asumirá los gastos del nuevo envío. Si en ese caso el cliente desiste de la compra, reembolsaremos el precio de compra descontando los gastos de envío ocasionados.

5. Reserva de dominio

La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.

6. Daños de transporte & reclamaciones

Si tu pedido llega dañado o incompleto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción de la mercancía en support@freshlens.eu con los siguientes datos:

• Fotos de los artículos y del embalaje dañados
• Número de pedido y una breve descripción del problema

Nos ocuparemos de encontrar una solución lo antes posible.

7. Atención al cliente & contacto

Si tienes preguntas sobre tu entrega, puedes dirigirte en cualquier momento a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico:

📧 Correo electrónico: support@freshlens.eu

Tu equipo de FreshLens 💙