Versand & Lieferung
Hier erfährst du alles zu Versandgebieten, Kosten, Lieferzeiten und was im Ausnahmefall passiert.
📦 Versandgebiete & Lieferzeiten
Wir liefern nach Deutschland und in folgende weitere Mitgliedstaaten der EU: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
- Versand erfolgt mit DHL
- Bearbeitung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang
- Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 2–4 Werktage
- Lieferung in andere EU-Länder: entsprechend länger
Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit über „Bestellung verfolgen“ einsehen kannst.
💶 Versandkosten
- Innerhalb Deutschlands: 3,29 € pro Bestellung – ab einem Bestellwert von 29 € versandkostenfrei
- Lieferung in andere EU-Länder: 5,99 € pro Bestellung
📭 Nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Lieferadresse oder einer nicht erfolgten Abholung beim Paketdienst an uns zurückgesendet, trägst du als Kunde die erneuten Versandkosten (pauschal 3,29 € je erneutem Versand; der Nachweis eines geringeren Schadens bleibt möglich). Das gilt auch bei Tippfehlern oder unvollständigen Angaben zur Anschrift. Trittst du in diesem Fall vom Kauf zurück, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der angefallenen Versandkosten.
🔒 Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
📸 Transportschäden & Reklamationen
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder unvollständig sein, kontaktiere uns bitte möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter support@freshlens.eu mit folgenden Angaben. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
- Fotos der beschädigten Artikel und Verpackung
- Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
📬 Noch Fragen?
Wir sind gerne für dich da: über unser Kontaktformular, per WhatsApp oder per E-Mail an support@freshlens.eu.
Dein Freshlens-Team
Versand & Lieferung
Alles Wichtige zu Versandgebieten, Kosten und Lieferzeiten – schnell erklärt.
Versandzeiten
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt anschließend 2–4 Werktage, bei Lieferung in andere EU-Länder entsprechend länger.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland und in zahlreiche weitere EU-Mitgliedstaaten. Die vollständige Länderliste findest du weiter oben auf dieser Seite.
Kosten
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 3,29 € – ab einem Bestellwert von 29 € ist er kostenlos. Bei Lieferung in andere EU-Länder betragen die Versandkosten 5,99 €.
Probleme bei der Lieferung
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was tun?
Kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter support@freshlens.eu mit Fotos der beschädigten Artikel/Verpackung sowie deiner Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Meine Sendung konnte nicht zugestellt werden, was passiert dann?
Wurde die Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse oder einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet, fällt für den erneuten Versand pauschal 3,29 € an. Möchtest du stattdessen vom Kauf zurücktreten, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der angefallenen Versandkosten.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Prüfe zunächst den Versandstatus über „Bestellung verfolgen“ und die angegebene Lieferadresse. Ist die Sendung als zugestellt markiert, du hast sie aber nicht erhalten, wende dich an den Versanddienstleister oder schau bei Nachbarn bzw. an sicheren Orten nach. Kontaktiere uns gerne, falls das Problem bestehen bleibt.
