Dërgesa & dorëzimi
Këtu mëson gjithçka rreth zonave të dërgesës, kostove, afateve të dorëzimit dhe çfarë ndodh në raste të jashtëzakonshme.
📦 Zonat e dërgesës & afatet e dorëzimit
Ne dërgojmë në Gjermani dhe në shtetet e tjera anëtare të BE-së në vijim: Austri, Belgjikë, Bullgari, Çeki, Danimarkë, Estoni, Finlandë, Francë, Greqi, Hollandë, Hungari, Irlandë, Itali, Kroaci, Letoni, Lituani, Luksemburg, Maltë, Poloni, Portugali, Qipro, Rumani, Sllovaki, Slloveni, Spanjë dhe Suedi.
- Dërgesa kryhet me DHL
- Përpunimi i porosisë brenda 24 orëve pas marrjes së pagesës
- Afati i dorëzimit brenda Gjermanisë: 2–4 ditë pune
- Dorëzimi në vende të tjera të BE-së: përkatësisht më gjatë
Pas dërgimit merr një numër gjurmimi, me të cilin mund të shohësh në çdo kohë statusin e dorëzimit përmes „Gjurmo porosinë“.
💶 Kostot e dërgesës
- Brenda Gjermanisë: 3,29 € për porosi – dërgesë falas për porosi nga 29 €
- Dorëzimi në vende të tjera të BE-së: 5,99 € për porosi
📭 Dërgesa që nuk mund të dorëzohen
Nëse një porosi na kthehet për shkak të një adrese dorëzimi të dhënë gabim ose sepse nuk është tërhequr te shërbimi postar, ti si klient mban kostot e ridërgimit (paushall 3,29 € për çdo ridërgim; mbetet e mundur të provosh një dëm më të vogël). Kjo vlen edhe për gabime shtypi ose të dhëna të paplota të adresës. Nëse në këtë rast tërhiqesh nga blerja, të rimbursojmë çmimin e blerjes pa kostot e dërgesës së shkaktuara.
🔒 Rezervimi i pronësisë
Malli mbetet pronë jona deri në pagesën e plotë.
📸 Dëmtime gjatë transportit & ankesa
Nëse porosia jote mbërrin e dëmtuar ose e paplotë, të lutemi na kontakto, nëse është e mundur brenda 48 orëve pas marrjes së mallit, në support@freshlens.eu me të dhënat e mëposhtme. Të drejtat e tua ligjore nuk preken.
- Foto të artikujve dhe paketimit të dëmtuar
- Numri i porosisë dhe një përshkrim i shkurtër i problemit
Kujdesemi sa më shpejt për një zgjidhje.
📬 Ke ende pyetje?
Jemi me kënaqësi për ty: përmes formularit të kontaktit, në WhatsApp ose me e-mail në support@freshlens.eu.
Ekipi yt Freshlens
Transporti & dorëzimi
Gjithçka e rëndësishme për zonat e transportit, kostot dhe afatet e dorëzimit – e shpjeguar shpejt.
Afatet e transportit
Sa zgjat transporti?
Zakonisht e përpunojmë porosinë tënde brenda 24 orëve pas marrjes së pagesës. Afati i dorëzimit brenda Gjermanisë është më pas 2–4 ditë pune, ndërsa për dorëzimin në vende të tjera të BE-së është përkatësisht më i gjatë.
Në cilat vende dërgoni?
Dërgojmë në Gjermani dhe në shumë shtete të tjera anëtare të BE-së. Listën e plotë të vendeve e gjen më lart në këtë faqe.
Kostot
Sa kushton transporti?
Brenda Gjermanisë transporti kushton 3,29 € – nga një vlerë porosie prej 29 € është falas. Për dorëzimin në vende të tjera të BE-së kostot e transportit janë 5,99 €.
Probleme me dorëzimin
Porosia ime mbërriti e dëmtuar, çfarë të bëj?
Të lutem na kontakto brenda 48 orëve pas marrjes së mallit në support@freshlens.eu me foto të artikujve/paketimit të dëmtuar si dhe numrin e porosisë. Do të gjejmë një zgjidhje sa më shpejt të jetë e mundur.
Dërgesa ime nuk mund të dorëzohej, çfarë ndodh më pas?
Nëse porosia na është kthyer për shkak të një adrese të dhënë gabim ose sepse nuk është tërhequr, për ridërgimin aplikohet një tarifë fikse prej 3,29 €. Nëse në vend të kësaj dëshiron të tërhiqesh nga blerja, të rimbursojmë çmimin e blerjes pa kostot e transportit të shkaktuara.
Ende nuk e kam marrë porosinë, çfarë mund të bëj?
Kontrollo fillimisht statusin e dërgesës përmes „Gjurmo porosinë“ dhe adresën e dhënë të dorëzimit. Nëse dërgesa është shënuar si e dorëzuar, por ti nuk e ke marrë, drejtohu te ofruesi i transportit ose shiko te fqinjët apo në vende të sigurta. Na kontakto lirisht nëse problemi vazhdon.
