Доставка
Здесь вы найдёте всю информацию о регионах доставки, стоимости, сроках и о том, что происходит в исключительных случаях.
📦 Регионы & сроки доставки
Мы доставляем заказы в Германию и в следующие государства — члены ЕС: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.
- Доставка осуществляется службой DHL
- Обработка заказа в течение 24 часов после поступления оплаты
- Срок доставки по Германии: 2–4 рабочих дня
- Доставка в другие страны ЕС: соответственно дольше
После отправки вы получите трек-номер, по которому сможете в любой момент отслеживать статус доставки через раздел «Отследить заказ».
💶 Стоимость доставки
- По Германии: 3,29 € за заказ – бесплатная доставка при сумме заказа от 29 €
- Доставка в другие страны ЕС: 5,99 € за заказ
📭 Недоставленные отправления
Если заказ возвращается к нам из-за неверно указанного адреса доставки или потому, что он не был получен в службе доставки, расходы на повторную отправку несёте вы как покупатель (фиксированно 3,29 € за каждую повторную отправку; вы вправе доказать, что ущерб был меньше). Это относится и к опечаткам или неполным данным адреса. Если в этом случае вы откажетесь от покупки, мы вернём стоимость покупки за вычетом понесённых расходов на доставку.
🔒 Сохранение права собственности
Товар остаётся нашей собственностью до полной оплаты.
📸 Повреждения при транспортировке & рекламации
Если ваш заказ прибыл повреждённым или неполным, пожалуйста, свяжитесь с нами по возможности в течение 48 часов после получения товара по адресу support@freshlens.eu, указав следующие данные. Ваши законные права при этом не затрагиваются.
- Фотографии повреждённых товаров и упаковки
- Номер заказа и краткое описание проблемы
Мы постараемся как можно быстрее найти решение.
📬 Остались вопросы?
Мы всегда рады помочь: через контактную форму, в WhatsApp или по электронной почте support@freshlens.eu.
Ваша команда Freshlens
Доставка & получение
Всё важное о зонах доставки, стоимости и сроках – коротко и ясно.
Сроки доставки
Сколько длится доставка?
Обычно мы обрабатываем заказ в течение 24 часов после поступления оплаты. Доставка по Германии затем занимает 2–4 рабочих дня, в другие страны ЕС – соответственно дольше.
В какие страны вы доставляете?
Мы доставляем в Германию и во многие другие страны – члены ЕС. Полный список стран вы найдёте выше на этой странице.
Стоимость
Сколько стоит доставка?
По Германии доставка стоит 3,29 € – при сумме заказа от 29 € она бесплатная. При доставке в другие страны ЕС стоимость доставки составляет 5,99 €.
Проблемы с доставкой
Мой заказ пришёл повреждённым – что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения по адресу support@freshlens.eu и приложите фотографии повреждённых товаров/упаковки, а также номер заказа. Мы как можно скорее найдём решение.
Мою посылку не удалось доставить – что дальше?
Если заказ вернулся к нам из-за неверно указанного адреса или потому что его не забрали, за повторную отправку взимается фиксированная плата 3,29 €. Если вы предпочитаете отказаться от покупки, мы вернём стоимость покупки за вычетом понесённых расходов на доставку.
Я ещё не получил(а) заказ – что делать?
Сначала проверьте статус отправки через «Отследить заказ» и указанный адрес доставки. Если посылка отмечена как доставленная, но вы её не получили, обратитесь в службу доставки или спросите у соседей и проверьте надёжные места. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами.
