Общие условия продажи

1. Сфера применения

1.1 Настоящие Общие условия продажи (ОУП) применяются ко всем договорам между Freshlens.eu (владелец: Enes Davulcu, далее — «мы») и вами как клиентом о покупке товаров в нашем интернет-магазине www.freshlens.eu.

1.2 Наше предложение адресовано исключительно потребителям в смысле § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB). Потребителем является любое физическое лицо, заключающее сделку в целях, которые преимущественно не связаны ни с его предпринимательской, ни с его самостоятельной профессиональной деятельностью.

1.3 Мы не признаём отличающиеся условия с вашей стороны, если только мы явно не согласились с их применением в письменной форме.

2. Сторона договора и контакты

Вашей стороной по договору является Freshlens.eu, владелец: Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Германия.

Связаться с нами можно по электронной почте support@freshlens.eu, через нашу контактную форму или через WhatsApp (+49 152 23926818). Номер телефона, указанный в выходных данных (Impressum), служит исключительно для обеспечения предусмотренной законом доступности; телефонную службу поддержки клиентов мы не предоставляем. Дополнительные сведения вы найдёте в наших выходных данных.

3. Заключение договора и порядок оформления заказа

3.1 Представление товаров в нашем интернет-магазине не является юридически обязывающей офертой, а представляет собой ни к чему не обязывающее приглашение вам сделать заказ.

3.2 Вы помещаете нужные товары в корзину, вводите данные для доставки и выставления счёта, выбираете способ доставки и оплаты и перед завершением получаете обзор заказа. Перед отправкой вы можете проверить введённые данные и в любой момент исправить их (например, с помощью кнопки «Назад» в браузере или в корзине). Нажатием кнопки оформления заказа вы делаете обязывающий заказ.

3.3 Мы автоматически подтверждаем получение вашего заказа по электронной почте. Это подтверждение получения ещё не является принятием вашего заказа. Договор купли-продажи считается заключённым только тогда, когда мы принимаем ваш заказ путём направления подтверждения заказа по электронной почте или путём отправки товара — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

3.4 Если заказанный товар вопреки нашим ожиданиям окажется недоступен, мы незамедлительно сообщим вам об этом и незамедлительно вернём уже произведённые платежи.

3.5 Язык договора — немецкий. Данные заказа вы получаете вместе с подтверждением заказа по электронной почте. Настоящие ОУП вы можете в любое время открыть, сохранить и распечатать по адресу freshlens.eu/pages/agb.

4. Цены, зона доставки и стоимость доставки

4.1 Все цены являются окончательными ценами в евро и включают установленный законом НДС.

4.2 Мы осуществляем доставку в Германию и в следующие другие государства — члены Европейского союза: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония.

4.3 Помимо цены товара взимается плата за доставку. При доставке по Германии она составляет 3,29 € за заказ; при сумме заказа от 29 € доставка по Германии бесплатна. При доставке в одно из указанных выше государств — членов ЕС стоимость доставки составляет 5,99 € за заказ. Действующая стоимость доставки отображается в процессе оформления заказа до его отправки.

5. Оплата

5.1 В процессе оформления заказа вам доступны отображаемые там способы оплаты, в частности PayPal, Klarna, кредитная карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, банковский перевод (предоплата) и подарочный сертификат Freshlens.

5.2 При использовании способов мгновенной оплаты (например, PayPal, кредитная карта, Apple Pay, Google Pay) списание средств производится при завершении заказа.

5.3 При оплате предоплатой (банковским переводом) вы переводите сумму счёта непосредственно на наш расчётный счёт; платёжный сервис-провайдер при этом не участвует. Мы отправляем товар только после полного поступления оплаты на наш счёт.

5.4 При способах оплаты с отсроченным сроком платежа, в частности при покупке по счёту (например, через Klarna), покупная цена подлежит оплате с момента получения товара в пределах срока, указанного в процессе оформления заказа или в счёте. Дополнительно применяются условия соответствующего платёжного сервис-провайдера. Если мы уступили требование платёжному сервис-провайдеру, вы можете произвести оплату с освобождающим от обязательства действием только ему.

5.5 Если вы не оплатите заказ в срок, мы направим вам напоминание и претензию. По истечении срока оплаты и после претензии вы считаетесь просрочившим платёж (§ 286 BGB). В этом случае мы вправе требовать проценты за просрочку в установленном законом размере (§ 288 BGB), а также возмещения ущерба, причинённого просрочкой. К нему относятся, в частности, фактически понесённые разумные расходы на претензии, на судебный приказной порядок, на взыскание долга и судебное преследование в объёме, подлежащем возмещению по закону. Вы вправе доказать, что ущерб был меньше.

5.6 Право на отказ от договора (п. 9) и ваши предусмотренные законом права при наличии недостатков или непоставке остаются в силе.

6. Доставка

6.1 Отправка осуществляется через DHL или DHL Warenpost в страны, указанные в п. 4.2. Как правило, мы обрабатываем ваш заказ в течение 24 часов после поступления оплаты или подтверждения заказа. Срок доставки по Германии, как правило, составляет от 2 до 4 рабочих дней с момента передачи службе доставки; при доставке в другие государства — члены ЕС — соответственно дольше. Если не указано иное, все товары доступны для немедленной отправки.

6.2 Частичные поставки допускаются, если они для вас приемлемы. Дополнительная плата за доставку при этом не взимается.

6.3 Самовывоз возможен по предварительной договорённости (через WhatsApp, контактную форму или электронную почту).

6.4 Правильный адрес: пожалуйста, внимательно проверьте данные для доставки и выставления счёта перед отправкой заказа. Вы несёте ответственность за правильность и полноту своих данных, в том числе при опечатках, отсутствующих дополнениях к адресу или данных о Packstation. Изменить адрес можно только до тех пор, пока товар ещё не отправлен.

6.5 Если отправление не может быть доставлено и возвращается к нам из-за неправильного или неполного адреса, за который вы несёте ответственность, или потому что вы не забрали его вовремя из Packstation, почтового отделения или у соседа, мы взимаем с вас за возврат и каждую повторную доставку фиксированную плату в размере 3,29 € за отправление. Вы вправе доказать, что нам не был причинён ущерб или он был значительно меньше. Если вы не хотите повторной доставки товара, мы вернём вам покупную цену за вычетом понесённых расходов на доставку, при условии что у вас нет права на отказ от договора, которое этому препятствует.

7. Подтверждение доставки, неполучение и утрата отправления

7.1 Обязанность сообщить: если ваше отправление не пришло, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом, по возможности до истечения срока оплаты, через контактную форму, по электронной почте или через WhatsApp, указав номер заказа. Мы начнём расследование в службе доставки и приостановим напоминания и претензии об оплате на время расследования.

7.2 Если вы не сообщите о неполучении, напоминания и претензии направляются в соответствии с п. 5.5, при необходимости включая судебный приказной порядок. Связанные с этим расходы несёте вы в допустимом законом объёме (п. 5.5).

7.3 Подтверждение доставки: если отслеживание отправления службы доставки показывает доставку по вашему адресу (включая место оставления, соседа или Packstation), мы исходим из того, что товар был доставлен надлежащим образом. Вы вправе изложить и доказать обратное. Положения закона о переходе риска остаются в силе.

7.4 Заявление об утрате: если, несмотря на подтверждение доставки, вы утверждаете, что не получили товар, мы просим вас для выяснения обстоятельств предоставить нам письменное заявление об утрате. В нём вы правдиво указываете, в частности, номер заказа, время ожидаемой доставки, сведения об опросе соседей, членов семьи, о месте оставления, Packstation или почтовом отделении и заверяете правильность своих сведений в форме, заменяющей присягу (eidesstattliche Versicherung). По запросу мы предоставим вам бланк.

7.5 Замена или возврат денежных средств производится, как только расследование завершено и, если это необходимо, мы получили заявление об утрате. Без вашего содействия мы не можем завершить расследование. Если заявление об утрате не поступит, требование об оплате покупной цены сохраняется, и мы вправе продолжать его взыскание. Ваши предусмотренные законом права остаются в силе.

7.6 Если вы умышленно предоставите ложные сведения, мы оставляем за собой право требовать возмещения ущерба и предпринять иные правовые меры.

8. Сохранение права собственности

Поставленный товар остаётся нашей собственностью до полной оплаты. Это относится, в частности, к оплате по счёту или другим способам оплаты с отсроченным сроком платежа. При предоплате мы отправляем товар только после поступления оплаты.

9. Законное право на отказ от договора

9.1 Как потребитель вы имеете законное право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара. Подробности, образец формы отказа и информацию об электронной функции отказа вы найдёте в нашей информации о праве на отказ от договора.

9.2 Право на отказ от договора не распространяется на запечатанные товары, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату, если их упаковка была вскрыта после доставки (§ 312g абз. 2 п. 3 BGB). Это относится, в частности, к вскрытым упаковкам контактных линз.

9.3 В случае действительного отказа от договора непосредственные расходы на обратную отправку несёте вы.

10. Добровольный возврат в течение 30 дней и обратная отправка

10.1 Помимо законного права на отказ от договора мы добровольно предоставляем вам право возврата в течение 30 дней с момента получения товара. Этот добровольный возврат действует только в том случае, если товар возвращается невскрытым, неиспользованным, неповреждённым и в оригинальной неповреждённой упаковке (первоначальное состояние, пломба не нарушена).

10.2 Вскрытые, использованные или повреждённые товары мы по гигиеническим соображениям обратно не принимаем. В этом случае возврат не принимается, и покупная цена не возмещается. Мы оставляем за собой право отправить такой товар обратно вам за ваш счёт. Ваши предусмотренные законом права при наличии недостатков (п. 11) остаются в силе.

10.3 Пожалуйста, заранее сообщите о возврате через контактную форму, по электронной почте или через WhatsApp, указав номер заказа, и не отправляйте товар обратно без согласования.

10.4 Расходы на обратную отправку несёте вы. Пожалуйста, отправьте товар по адресу, указанному в наших выходных данных: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Германия.

10.5 Мы настоятельно рекомендуем отправлять возврат застрахованным отправлением с трек-номером и сохранять квитанцию об отправке. При добровольном возврате риск утраты и повреждения во время обратной пересылки несёте вы; мы за это ответственности не несём. При законном отказе от договора положения закона о распределении риска остаются в силе. Без трек-номера вы, возможно, не сможете в случае спора доказать, что мы получили возврат.

10.6 После получения и проверки возврата мы незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней, вернём вам покупную цену тем же способом оплаты, который использовался изначально. При законном отказе от договора мы дополнительно возмещаем стандартные расходы на доставку товара вам (см. информацию о праве на отказ от договора).

11. Ответственность за недостатки (гарантия) и повреждения при транспортировке

11.1 Действуют предусмотренные законом права при наличии недостатков. Срок исковой давности составляет два года с момента поставки товара.

11.2 Пожалуйста, проверьте отправление при получении. Если упаковка заметно повреждена, незамедлительно заявите об этом курьеру, а затем сообщите нам, приложив фотографии товара и упаковки, а также номер заказа. Ваши предусмотренные законом права от этого не затрагиваются; отсутствие такого сообщения не влечёт негативных последствий для ваших прав при наличии недостатков.

12. Ответственность и указания по применению

12.1 Наши контактные линзы — это цветные контактные линзы без диоптрий. Пожалуйста, соблюдайте инструкции производителя по применению и уходу, указания на странице товара, а также общие правила гигиены контактных линз. При раздражении, покраснении, боли или нарушениях зрения немедленно снимите линзы и обратитесь к офтальмологу. В случае сомнений перед применением проконсультируйтесь со специалистом.

12.2 Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за причинение вреда жизни, телу или здоровью, в соответствии с Законом Германии об ответственности за продукцию, а также в случаях, когда мы приняли на себя гарантию или злонамеренно умолчали о недостатке.

12.3 При нарушении по лёгкой неосторожности существенных договорных обязательств (обязательств, выполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых вы обычно можете рассчитывать) наша ответственность ограничивается предвидимым ущербом, типичным для данного договора. В остальном ответственность за лёгкую неосторожность исключается.

12.4 Мы не несём ответственности за ущерб, возникший в результате использования не по назначению, неправильного применения, несоблюдения инструкций по применению, надеванию и уходу или индивидуальной непереносимости, если нам не может быть вменена вина в смысле пп. 12.2 и 12.3.

13. Урегулирование потребительских споров

Прежняя платформа ЕС для онлайн-урегулирования споров (платформа ОУС) прекратила работу. Мы не готовы и не обязаны участвовать в процедурах урегулирования споров в потребительской арбитражной инстанции. С вопросами или жалобами, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к нам — мы охотно найдём решение.

14. Заключительные положения

14.1 Применяется право Федеративной Республики Германия с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Императивные положения о защите прав потребителей государства, в котором вы обычно проживаете, остаются в силе.

14.2 Если какое-либо положение настоящих ОУП полностью или частично недействительно, это не затрагивает действительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяется норма закона.