Возврат товара и денег

Здесь вы узнаете, как легко оформить у нас возврат и на что при этом нужно обратить внимание.

Ищете информацию о стоимости или сроках доставки? Она на нашей странице доставки.

↩️ Как оформить возврат – шаг за шагом

Заявите о возврате по электронной почтеНапишите нам на support@freshlens.eu, указав номер заказа и причину возврата. Вы сразу получите от нас подтверждение со всей дальнейшей информацией.
Упакуйте товарУпакуйте товары неиспользованными, невскрытыми и в оригинальной упаковке – только так мы сможем принять возврат.
Выберите способ отправкиВы отправляете посылку самостоятельно и сами оплачиваете почтовые расходы. Либо вы можете заказать у нас возвратную этикетку за 3,29 € – её стоимость мы просто вычтем из суммы возврата, и вам не нужно ни о чём больше заботиться.
Отправьте посылкуОтправьте возврат застрахованной посылкой с трек-номером по адресу, указанному ниже.
Получите возврат денегКак только ваш возврат поступит к нам и будет проверен, мы вернём деньги в течение 7 дней тем же способом, которым вы оплачивали заказ.

Адрес для возврата:
Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstraße 1
45899 Gelsenkirchen

🚫 Не подлежит возврату

Чтобы мы могли повторно продать товар, по соображениям гигиены и безопасности действуют следующие исключения:

Вскрытые или бывшие в употреблении контактные линзы и средства ухода
Товары, у которых пломба или оригинальная упаковка удалена или повреждена
Неполные или сильно повреждённые возвраты

💶 Возврат денег

После получения и проверки вашего возврата мы вернём стоимость покупки в течение 7 дней на исходное платёжное средство. Если вы воспользовались возвратной этикеткой, мы вычтем 3,29 € за этикетку непосредственно из суммы возврата.

Независимо от этого порядка возврата у вас дополнительно есть установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней. Подробности – в нашей информации о праве на отказ.

📬 Остались вопросы?

Мы всегда рады помочь: через контактную форму, в WhatsApp или по электронной почте support@freshlens.eu.

Ваша команда Freshlens

Возврат & доставка

Всё важное об отправке, возврате и возмещении – коротко и ясно.

Оформить возврат по эл. почте Связаться с нами

Оформить возврат

Как оформить возврат?

Просто отправьте нам письмо на support@freshlens.eu с номером заказа и причиной возврата. Мы подтвердим возврат по электронной почте и вышлем вам всю необходимую информацию.

Нужно ли заранее сообщать о возврате?

Да, пожалуйста, сообщите о возврате по электронной почте до отправки, чтобы мы могли однозначно его идентифицировать и быстро обработать.

Отправка & расходы

Кто оплачивает расходы на возврат?

Как правило, расходы на возврат несёте вы как покупатель.

Можно ли получить этикетку для возврата?

Да, по запросу мы предоставим вам этикетку для возврата. Стоимость 3,29 € мы не выставляем отдельно, а вычитаем её напрямую из суммы возмещения.

Исключения

Можно ли вернуть вскрытые контактные линзы?

Нет, по гигиеническим причинам вскрытые или использованные контактные линзы и средства ухода возврату не подлежат.

Что будет, если оригинальная упаковка отсутствует или повреждена?

Если пломба удалена или упаковка повреждена, к сожалению, мы не можем принять товар обратно.

Возмещение

Сколько времени занимает возврат денег?

После получения и проверки вашего возврата мы вернём сумму в течение 7 дней.

Каким способом мне вернут деньги?

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, который вы использовали при заказе.

Как быть с моим законным правом на отказ от покупки?

Помимо этого процесса возврата, у вас есть законное право на отказ от покупки в течение 14 дней. Подробности вы найдёте в нашей информации о праве на отказ.

К сожалению, ничего не найдено. Просто напишите нам – мы с радостью поможем.