Expediere și livrare
Aici afli totul despre zonele de expediere, costuri, termene de livrare și ce se întâmplă în situații excepționale.
📦 Zone de expediere & termene de livrare
Livrăm în Germania și în următoarele alte state membre ale UE: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria.
- Expedierea se face prin DHL
- Procesarea comenzii în termen de 24 de ore de la primirea plății
- Termen de livrare în Germania: 2–4 zile lucrătoare
- Livrare în alte țări UE: corespunzător mai lung
După expediere primești un număr de urmărire cu care poți verifica oricând statusul livrării prin „Urmărește comanda”.
💶 Costuri de expediere
- În Germania: 3,29 € per comandă – livrare gratuită pentru comenzi de la 29 €
- Livrare în alte țări UE: 5,99 € per comandă
📭 Colete care nu pot fi livrate
Dacă o comandă ne este returnată din cauza unei adrese de livrare greșite sau pentru că nu a fost ridicată de la firma de curierat, tu, în calitate de client, suporți costurile noii expedieri (forfetar 3,29 € pentru fiecare reexpediere; ai posibilitatea de a dovedi un prejudiciu mai mic). Acest lucru se aplică și în cazul greșelilor de scriere sau al datelor de adresă incomplete. Dacă în acest caz renunți la cumpărare, îți rambursăm prețul de achiziție, mai puțin costurile de expediere suportate.
🔒 Rezerva dreptului de proprietate
Marfa rămâne proprietatea noastră până la plata integrală.
📸 Daune de transport & reclamații
Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau incompletă, te rugăm să ne contactezi, pe cât posibil în termen de 48 de ore de la primirea mărfii, la support@freshlens.eu, cu următoarele informații. Drepturile tale legale rămân neafectate.
- Fotografii ale articolelor și ambalajului deteriorate
- Numărul comenzii și o scurtă descriere a problemei
Ne ocupăm cât mai repede de găsirea unei soluții.
📬 Mai ai întrebări?
Suntem aici pentru tine: prin formularul de contact, pe WhatsApp sau prin e-mail la support@freshlens.eu.
Echipa ta Freshlens
Livrare & expediere
Tot ce e important despre zonele de livrare, costuri și termene de livrare – explicat pe scurt.
Termene de livrare
Cât durează livrarea?
De regulă procesăm comanda ta în 24 de ore de la primirea plății. Livrarea în Germania durează apoi 2–4 zile lucrătoare, iar în alte țări UE, corespunzător mai mult.
În ce țări livrați?
Livrăm în Germania și în numeroase alte state membre ale UE. Lista completă a țărilor o găsești mai sus pe această pagină.
Costuri
Cât costă livrarea?
În Germania, livrarea costă 3,29 € – de la o valoare a comenzii de 29 € este gratuită. Pentru livrarea în alte țări UE, costurile de livrare sunt de 5,99 €.
Probleme la livrare
Comanda mea a ajuns deteriorată, ce fac?
Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire la support@freshlens.eu, cu fotografii ale articolelor/ambalajului deteriorat și numărul comenzii. Ne ocupăm cât mai repede de o soluție.
Coletul meu nu a putut fi livrat, ce se întâmplă?
Dacă comanda ne-a fost returnată din cauza unei adrese greșite sau pentru că nu a fost ridicată, pentru reexpediere se percepe o taxă fixă de 3,29 €. Dacă preferi să renunți la cumpărare, îți rambursăm prețul de achiziție minus costurile de expediere suportate.
Încă nu mi-am primit comanda, ce pot face?
Verifică mai întâi statusul expedierii prin „Urmărește comanda” și adresa de livrare indicată. Dacă coletul apare ca livrat, dar nu l-ai primit, contactează firma de curierat sau întreabă vecinii ori verifică locurile sigure. Contactează-ne oricând dacă problema persistă.
