Wie können wir helfen?
Finde schnell Antworten auf deine Fragen oder kontaktiere uns direkt.
Comandă & plată
Ce opțiuni de plată sunt disponibile?
Poți plăti prin transfer bancar în avans, PayPal, factură prin Klarna sau card de credit.
Este posibilă ridicarea personală?
Ridicarea personală este posibilă doar cu programare prealabilă. Fără programare, din motive de timp, din păcate nu putem oferi ridicarea. Te rugăm să ne contactezi prin formularul de contact pentru a stabili o programare.
Livrare & expediere
Care sunt termenele de expediere și livrare?
Toate comenzile sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare de la primirea comenzii.
Durata livrării variază în funcție de locație și curier. De regulă, livrarea în Germania durează 2–5 zile lucrătoare.
În ce țări livrați?
În prezent livrăm doar în Germania.
Ce pot face dacă nu mi-am primit comanda?
Verifică mai întâi statusul expedierii în prezentarea comenzii și dacă adresa de livrare a fost introdusă corect. Dacă coletul este marcat ca livrat, dar nu l-ai primit, te rugăm să contactezi firma de curierat. Verifică și dacă coletul a fost lăsat la un vecin sau într-un loc sigur.
Dacă problema persistă, contactează serviciul nostru pentru clienți. Te ajutăm cu plăcere să o rezolvi.
Retur & rambursare
Se pot returna lentilele de contact deschise?
Articolele deja deschise nu mai pot fi vândute și, prin urmare, nu pot fi primite înapoi. Articolele nedeschise și nedeteriorate le poți returna în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Te rugăm să ne contactezi în prealabil.
Cât durează rambursarea returului meu?
Imediat ce am primit și verificat returul tău, rambursarea se face în 3–4 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
Te rugăm să reții: în funcție de bancă sau de furnizorul de plăți, poate dura puțin mai mult până când suma apare în contul tău.
Cine suportă costurile de retur?
Costurile de retur sunt suportate de client.
Purtare & îngrijire
Cât timp pe zi se pot purta lentilele de contact?
Durata de purtare recomandată poate varia în funcție de tipul lentilelor. Durata exactă o găsești în descrierea fiecărui produs. Pentru o senzație plăcută, nu ar trebui să depășești durata de purtare recomandată.
Se poate dormi cu lentile de contact?
Nu, în niciun caz nu ai voie să dormi cu lentile de contact. Ȟsutul ochilor tăi are nevoie de oxigen pentru a funcționa corect. Când ești trează, ochiul deschis primește oxigen din lacrimi și din aer.
Se poate face duș sau înota cu lentile de contact?
Nu, ar trebui să eviți dușul și înotul cu lentile de contact pentru a preveni contaminarea bacteriană a ochiului. Aceasta poate duce la infecții oculare, iritații și, în cel mai rău caz, la afecțiuni care pun în pericol vederea, cum ar fi un ulcer cornean.
Cum trebuie păstrate lentilele?
După purtare, păstrează lentilele de contact exclusiv în suportul special cu soluție all-in-one.
Nu curăța niciodată lentilele de contact cu apă. Apa conține impurități care se pot depune pe lentile și pot provoca infecții.
Există o modalitate de a pune lentilele mai rapid și mai ușor?
Cu o pensetă și o ventuză, pe care le poți comanda tot de la noi, pui lentilele mai ușor și mai igienic.
Scoate cu grijă lentila din suport cu penseta și așaz-o cu partea corectă pe ventuză. Apoi apropie ușor ventuza de globul ocular până când lentila aderă.
Se pot folosi picături pentru ochi în timpul purtării lentilelor?
În timpul purtării lentilelor de contact ar trebui să folosești exclusiv picături potrivite pentru lentile de contact.
După scoaterea lor poți folosi orice picături pentru ochi. În cazul ochilor uscați, îți recomandăm să îi umezești cu picături de hidratare înainte de a scoate lentilele.
De ce ard sau înțeapă lentilele de contact în timpul purtării?
O senzație de arsură sau înțepătură poate fi cauzată de uscăciune, de corpuri străine precum praful de pe lentilă sau de depuneri. Verifică lentilele, curăță-le temeinic și folosește picături potrivite pentru a menține ochii hidratați.
Pot aluneca lentilele de contact în spatele ochiului?
Nu, lentilele de contact nu pot aluneca în spatele ochiului. Conjunctiva împiedică acest lucru. Dacă o lentilă se deplasează, poate ajunge sub pleoapa superioară sau inferioară. De regulă, poate fi scoasă ușor printr-un masaj delicat sau clătită cu soluție salină.
Produs & siguranță
Ce certificări au lentilele de contact?
Lentilele noastre de contact respectă reglementările UE în vigoare și sunt supuse unor controale stricte de calitate. Sunt testate TÜV, certificate CE și conforme ISO pentru a garanta cele mai înalte standarde de siguranță și calitate.
De ce se mișcă lentilele de contact în ochi și nu rămân în poziția dorită?
Un motiv frecvent este o curbură de bază și un diametru care nu se potrivesc ochilor tăi. Curbura ochilor diferă de la o persoană la alta. Dacă lentila stă prea strâns, nu se mișcă deloc. Dacă stă prea larg, se mișcă prea mult. De aceea îți recomandăm să mergi la un optician înainte de prima purtare și să îți verifici ochii.
De ce văd puțin din culoare la lentilele colorate fără dioptrii, deși de obicei port lentile cu dioptrii?
Diferența dintre lentilele de contact obișnuite și lentilele colorate fără dioptrii poate provoca ușoare modificări ale vederii. Lentilele colorate sunt destinate în principal scopurilor cosmetice și pot sta diferit pe ochi. Acest lucru poate duce la o ușoară încețoșare sau la o percepție modificată a culorilor. Pentru o vedere clară și culoarea dorită a ochilor, ar trebui să iei în considerare lentile colorate cu dioptrii. Cel mai bine cere sfatul unui medic oftalmolog sau optician.
Este necesară o rețetă pentru a cumpăra lentile de contact?
În majoritatea cazurilor este recomandată o adaptare de către un medic oftalmolog sau optician. Și lentilele colorate fără dioptrii intră sub incidența acelorași prevederi legale ca lentilele de contact obișnuite. Specialistul stabilește parametrii corecți, astfel încât lentilele să se potrivească bine și să nu provoace probleme de sănătate. Chiar și cu o vedere perfectă, consilierea profesională este importantă pentru potrivire și utilizare sigură.
Pot folosi lentilele de contact după data de expirare dacă sunt nedeschise?
Îți recomandăm insistent să nu folosești lentilele de contact după data de expirare, chiar dacă sunt nedeschise. Sterilitatea și calitatea pot fi afectate, ceea ce poate duce la infecții sau alte probleme oculare.
Am lentile anuale cu data de expirare de ex. 01.02.2028. Cât timp le pot folosi?
Dacă deschizi lentilele înainte de 01.02.2028, le poți purta un an, adică cel târziu până la 31.01.2029.
Dacă le deschizi abia după 01.02.2028, nu ar mai trebui să le folosești, deoarece producătorul nu mai garantează calitatea și sterilitatea.
Important: lentilele trebuie deschise înainte de data de expirare, altfel nu mai sunt sigure pentru utilizare.
