Termeni și condiții

1. Domeniul de aplicare

1.1 Prezentele Termeni și condiții generale (TCG) se aplică tuturor contractelor încheiate între Freshlens.eu (proprietar: Enes Davulcu, denumit în continuare „noi”) și tine, în calitate de client, privind achiziționarea de produse din magazinul nostru online www.freshlens.eu.

1.2 Oferta noastră se adresează exclusiv consumatorilor în sensul art. 13 din Codul civil german (BGB). Consumator este orice persoană fizică ce încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente.

1.3 Nu recunoaștem condiții divergente din partea ta, cu excepția cazului în care acceptăm în mod expres și în scris aplicabilitatea acestora.

2. Partenerul contractual și contact

Partenerul tău contractual este Freshlens.eu, proprietar: Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Germania.

Ne poți contacta prin e-mail la support@freshlens.eu, prin formularul de contact sau prin WhatsApp (+49 152 23926818). Numărul de telefon menționat în informațiile legale (Impressum) servește exclusiv asigurării disponibilității impuse de lege; nu oferim serviciu clienți prin telefon. Mai multe detalii găsești în informațiile legale.

3. Încheierea contractului și procesul de comandă

3.1 Prezentarea produselor în magazinul nostru online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci o invitație fără caracter obligatoriu adresată ție de a plasa o comandă.

3.2 Adaugi produsele dorite în coșul de cumpărături, introduci datele de livrare și de facturare, alegi metoda de livrare și de plată și primești o prezentare generală a comenzii înainte de finalizare. Înainte de trimitere îți poți verifica datele și le poți corecta oricând (de ex. prin funcția „Înapoi” a browserului sau în coș). Făcând clic pe butonul de comandă, plasezi o comandă fermă.

3.3 Confirmăm automat primirea comenzii tale prin e-mail. Această confirmare de primire nu reprezintă încă acceptarea comenzii. Contractul de vânzare se încheie abia atunci când acceptăm comanda printr-o confirmare de comandă transmisă prin e-mail sau prin expedierea mărfii, oricare dintre acestea intervine prima.

3.4 Dacă, în mod neașteptat, un produs comandat nu poate fi livrat, te informăm fără întârziere și îți rambursăm fără întârziere plățile deja efectuate.

3.5 Limba contractului este germana. Datele comenzii le primești împreună cu confirmarea comenzii prin e-mail. Poți accesa, salva și tipări oricând prezentele TCG la freshlens.eu/pages/agb.

4. Prețuri, zona de livrare și costuri de livrare

4.1 Toate prețurile sunt prețuri finale în euro și includ TVA-ul legal.

4.2 Livrăm în Germania și în următoarele alte state membre ale Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Cipru, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia și Ungaria.

4.3 Pe lângă prețul produselor se percep costuri de livrare. Pentru livrările în Germania, acestea sunt de 3,29 € per comandă; pentru comenzile de peste 29 € livrăm gratuit în Germania. Pentru livrarea într-unul dintre statele membre UE menționate mai sus, costurile de livrare sunt de 5,99 € per comandă. Costurile de livrare aplicabile îți sunt afișate în procesul de comandă, înainte de plasarea comenzii.

5. Plata

5.1 În procesul de comandă îți stau la dispoziție metodele de plată afișate acolo, în special PayPal, Klarna, card de credit (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, transfer bancar (plată în avans) și card cadou Freshlens.

5.2 În cazul metodelor de plată instantanee (de ex. PayPal, card de credit, Apple Pay, Google Pay), mijlocul tău de plată este debitat la finalizarea comenzii.

5.3 În cazul plății în avans (transfer bancar), transferi suma facturată direct în contul nostru de firmă; niciun prestator de servicii de plată nu este implicat. Expediem marfa numai după încasarea integrală a plății în contul nostru.

5.4 În cazul metodelor de plată cu scadență ulterioară, în special cumpărarea pe factură (de ex. prin Klarna), prețul de cumpărare trebuie achitat de la primirea mărfii, în termenul de plată indicat în procesul de comandă sau pe factură. Se aplică în completare condițiile prestatorului de servicii de plată respectiv. Dacă am cesionat creanța unui prestator de servicii de plată, poți plăti cu efect liberatoriu numai către acesta.

5.5 Dacă nu plătești în termen, îți trimitem un memento și o somație. După expirarea termenului de plată și după somație, intri în întârziere (art. 286 BGB). În acest caz avem dreptul să solicităm dobânzi de întârziere la nivelul legal (art. 288 BGB), precum și despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de întârziere. Acestea includ în special costurile efectiv suportate și rezonabile pentru somații, pentru o procedură judiciară de somație de plată, pentru recuperarea creanțelor și urmărirea juridică, în limita în care sunt rambursabile potrivit legii. Ai dreptul să dovedești că prejudiciul a fost mai mic.

5.6 Dreptul de retragere (punctul 9) și drepturile tale legale în caz de defecte sau de nelivrare rămân neafectate.

6. Livrarea

6.1 Expedierea se face prin DHL sau DHL Warenpost în țările menționate la punctul 4.2. De regulă, procesăm comanda ta în termen de 24 de ore de la încasarea plății, respectiv de la confirmarea comenzii. Termenul de livrare în Germania este de regulă de 2 până la 4 zile lucrătoare de la predarea către curier; în cazul livrării în alte state membre UE, termenul este corespunzător mai lung. Dacă nu se specifică altfel, toate produsele sunt disponibile imediat.

6.2 Livrările parțiale sunt permise în măsura în care sunt rezonabile pentru tine. Acestea nu generează costuri de livrare suplimentare.

6.3 Ridicarea personală este posibilă pe bază de programare prealabilă (prin WhatsApp, formularul de contact sau e-mail).

6.4 Adresa corectă: te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare și de facturare înainte de a trimite comanda. Ești responsabil(ă) pentru corectitudinea și completitudinea datelor tale, inclusiv în cazul greșelilor de tastare, al completărilor de adresă lipsă sau al datelor privind Packstation. Adresa poate fi modificată numai atât timp cât marfa nu a fost încă expediată.

6.5 Dacă un colet nu poate fi livrat și ne este returnat din cauza unei adrese greșite sau incomplete care îți este imputabilă sau pentru că nu l-ai ridicat la timp de la Packstation, de la oficiul poștal sau de la un vecin, îți percepem pentru returnare și pentru fiecare nouă livrare o sumă forfetară de 3,29 € per expediere. Ai dreptul să dovedești că nu am suferit niciun prejudiciu sau că prejudiciul este semnificativ mai mic. Dacă nu dorești ca marfa să îți fie livrată din nou, îți rambursăm prețul de cumpărare, minus costurile de livrare suportate, cu condiția să nu beneficiezi de un drept de retragere care să se opună acestui lucru.

7. Dovada livrării, neprimirea și pierderea coletului

7.1 Obligația de notificare: dacă coletul nu ajunge la tine, te rugăm să ne informezi fără întârziere, pe cât posibil înainte de expirarea termenului de plată, prin formularul de contact, prin e-mail sau prin WhatsApp, indicând numărul comenzii. Vom iniția apoi o investigație la curier și vom suspenda mementourile și somațiile de plată pe durata investigației.

7.2 Dacă nu raportezi neprimirea, mementourile și somațiile de plată se vor face conform punctului 5.5, inclusiv, dacă este cazul, printr-o procedură judiciară de somație de plată. Costurile rezultate sunt suportate de tine în limitele permise de lege (punctul 5.5).

7.3 Dovada livrării: dacă urmărirea coletului la curier indică livrarea la adresa ta de livrare (inclusiv locul de depunere, un vecin sau Packstation), pornim inițial de la premisa că marfa a fost livrată corespunzător. Ai libertatea de a susține și de a dovedi contrariul. Dispozițiile legale privind transferul riscului rămân neafectate.

7.4 Declarația de pierdere: dacă, în ciuda dovezii de livrare, susții că nu ai primit marfa, te rugăm să ne transmiți o declarație scrisă de pierdere pentru clarificarea situației. În aceasta furnizezi informații conforme cu adevărul, în special privind numărul comenzii, momentul livrării așteptate, verificările făcute la vecini, la membrii gospodăriei, la locul de depunere, la Packstation sau la oficiul poștal, și declari pe propria răspundere corectitudinea informațiilor furnizate. La cerere îți punem la dispoziție un formular.

7.5 O livrare de înlocuire sau o rambursare are loc de îndată ce investigația a fost finalizată și, dacă este necesar, am primit declarația de pierdere. Fără cooperarea ta nu putem finaliza investigația. Dacă declarația de pierdere nu este transmisă, creanța privind prețul de cumpărare se menține, iar noi avem dreptul să o urmărim în continuare. Drepturile tale legale rămân neafectate.

7.6 Dacă furnizezi cu intenție informații false, ne rezervăm dreptul de a solicita despăgubiri și de a întreprinde alte măsuri legale.

8. Rezerva dreptului de proprietate

Marfa livrată rămâne proprietatea noastră până la plata integrală. Acest lucru se aplică în special în cazul plății pe factură sau al altor metode de plată cu scadență ulterioară. În cazul plății în avans, expediem numai după încasarea plății.

9. Dreptul legal de retragere

9.1 În calitate de consumator, ai un drept legal de retragere de 14 zile de la primirea mărfii. Detaliile, formularul-tip de retragere și informațiile privind funcția electronică de retragere le găsești în informațiile privind dreptul de retragere.

9.2 Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (art. 312g alin. 2 pct. 3 BGB). Acest lucru se aplică în special ambalajelor de lentile de contact deschise.

9.3 În cazul unei retrageri valabile, suporți costurile directe ale returnării.

10. Returnare voluntară în 30 de zile și expedierea returului

10.1 Pe lângă dreptul legal de retragere, îți acordăm voluntar un drept de returnare de 30 de zile de la primirea mărfii. Această returnare voluntară se aplică numai dacă marfa este returnată nedeschisă, nefolosită, nedeteriorată și în ambalajul original intact (stare originală, sigiliu intact).

10.2 Din motive de igienă, nu acceptăm produse deschise, folosite sau deteriorate. În acest caz, returul nu este acceptat, iar prețul de cumpărare nu se rambursează. Ne rezervăm dreptul de a-ți retrimite astfel de produse pe cheltuiala ta. Drepturile tale legale privind defectele (punctul 11) rămân neafectate.

10.3 Te rugăm să anunți returul în prealabil prin formularul de contact, prin e-mail sau prin WhatsApp, indicând numărul comenzii, și să nu trimiți marfa înapoi fără acord prealabil.

10.4 Costurile returului sunt suportate de tine. Te rugăm să trimiți marfa la adresa indicată în informațiile noastre legale: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Germania.

10.5 Îți recomandăm insistent să trimiți returul asigurat și cu număr de urmărire, precum și să păstrezi dovada de predare. În cazul returnării voluntare, suporți riscul pierderii și al deteriorării pe drumul de retur; nu ne asumăm răspunderea pentru acestea. În cazul unei retrageri legale, dispozițiile legale privind suportarea riscului rămân neafectate. Fără număr de urmărire s-ar putea să nu poți dovedi, în caz de litigiu, că am primit returul.

10.6 După primirea și verificarea returului, îți rambursăm prețul de cumpărare fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile, prin mijlocul de plată utilizat inițial. În cazul unei retrageri legale, rambursăm suplimentar și costurile standard de livrare către tine (vezi informațiile privind dreptul de retragere).

11. Răspunderea pentru defecte (garanție) și daune de transport

11.1 Se aplică drepturile legale privind defectele. Termenul de prescripție este de doi ani de la livrarea mărfii.

11.2 Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, reclamă acest lucru fără întârziere curierului și informează-ne apoi, trimițând fotografii ale mărfii și ale ambalajului, împreună cu numărul comenzii. Drepturile tale legale rămân neafectate; omisiunea acestei notificări nu are consecințe negative asupra drepturilor tale privind defectele.

12. Răspunderea și indicații de utilizare

12.1 Lentilele noastre sunt lentile de contact colorate fără dioptrii. Te rugăm să respecți instrucțiunile de utilizare și îngrijire ale producătorului și de pe pagina produsului, precum și regulile generale de igienă a lentilelor de contact. În caz de iritații, înroșire, dureri sau tulburări de vedere, scoate imediat lentilele și consultă un medic oftalmolog. În caz de îndoială, solicită sfatul unui specialist înainte de utilizare.

12.2 Răspundem nelimitat în caz de intenție și culpă gravă, în caz de vătămare a vieții, a integrității corporale sau a sănătății, în temeiul Legii germane privind răspunderea pentru produse, precum și în măsura în care am oferit o garanție sau am ascuns cu rea-credință un defect.

12.3 În cazul încălcării din culpă ușoară a obligațiilor contractuale esențiale (obligații a căror îndeplinire face posibilă executarea corespunzătoare a contractului și pe a căror respectare te poți baza în mod obișnuit), răspunderea noastră este limitată la prejudiciul previzibil, tipic pentru contract. În rest, răspunderea pentru culpă ușoară este exclusă.

12.4 Nu răspundem pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare destinației, aplicarea greșită, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, introducere și îngrijire sau de intoleranțe individuale, în măsura în care nu ne revine nicio culpă în sensul punctelor 12.2 și 12.3.

13. Soluționarea litigiilor cu consumatorii

Fosta platformă UE de soluționare online a litigiilor (platforma SOL) a fost desființată. Nu suntem dispuși și nici obligați să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor cu consumatorii. Pentru întrebări sau reclamații, te rugăm să ne contactezi direct; căutăm cu plăcere o soluție.

14. Dispoziții finale

14.1 Se aplică legislația Republicii Federale Germania, cu excluderea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Dispozițiile imperative de protecție a consumatorilor din statul în care îți ai reședința obișnuită rămân neafectate.

14.2 Dacă o dispoziție a prezentelor TCG este nulă în totalitate sau în parte, valabilitatea celorlalte dispoziții rămâne neafectată. În locul dispoziției nule se aplică reglementarea legală.