Politica de expediere

Condiții de livrare și returnări

1. Expediere & termen de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul Germaniei. Expedierea se face prin DHL. Comanda ta este procesată de regulă în 24 de ore de la primirea plății. Termenul de livrare este de 2-4 zile lucrătoare, dar poate varia în cazuri excepționale.

După expediere primești un număr de urmărire, cu care poți verifica oricând statusul livrării prin „Urmărește comanda”.

2. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt de 2,90 € per comandă.
Pentru comenzi de la 29 €, livrarea este gratuită pentru tine.

3. Returnări & retragere

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, îți acordăm în mod voluntar un termen de returnare extins de 30 de zile calendaristice în total. Returnarea este însă posibilă doar în următoarele condiții:

Marfa trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorată și nedesfăcută.
Produsele deschise sau folosite sunt excluse de la returnare (§ 312g alin. 2 nr. 3 BGB).
Costurile de returnare sunt suportate de client.

Pentru o procesare fără probleme și sigură, te rugăm să trimiți coletul de retur asigurat și cu număr de urmărire la următoarea adresă:

Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstr. 1
45899 Gelsenkirchen

Retragere & anulare

Dacă dorești să anulezi o comandă sau să te retragi din contract, trimite-ne un e-mail cu subiectul „Retragere” la support@freshlens.eu. Informații detaliate despre dreptul de retragere găsești în informațiile privind dreptul de retragere.

4. Colete nelivrabile

Dacă o comandă ne este returnată din cauza unei adrese de livrare greșite indicate de client sau a neridicării coletului de la firma de curierat, clientul suportă costurile noii expedieri. Dacă în acest caz clientul renunță la cumpărare, rambursăm prețul de achiziție minus costurile de livrare suportate.

5. Rezerva dreptului de proprietate

Marfa rămâne proprietatea noastră până la plata integrală.

6. Daune de transport & reclamații

Dacă comanda ta ajunge deteriorată sau incompletă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea mărfii la support@freshlens.eu cu următoarele informații: