Expédition & livraison
Vous trouverez ici toutes les informations sur les zones d'expédition, les frais, les délais de livraison et ce qui se passe en cas exceptionnel.
📦 Zones d'expédition & délais de livraison
Nous livrons en Allemagne ainsi que dans les autres États membres de l'UE suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
- Expédition par DHL
- Traitement de la commande dans les 24 heures suivant la réception du paiement
- Délai de livraison en Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés
- Livraison dans les autres pays de l'UE : délai plus long en conséquence
Après l'expédition, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de consulter à tout moment l'état de votre livraison via « Suivre ma commande ».
💶 Frais d'expédition
- En Allemagne : 3,29 € par commande – livraison gratuite à partir de 29 € d'achat
- Livraison dans les autres pays de l'UE : 5,99 € par commande
📭 Colis non distribuables
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou parce qu'elle n'a pas été retirée auprès du transporteur, les frais de réexpédition sont à votre charge en tant que client (forfait de 3,29 € par réexpédition ; vous conservez la possibilité de prouver que le préjudice subi est moindre). Cela s'applique également en cas de faute de frappe ou d'adresse incomplète. Si vous renoncez à l'achat dans ce cas, nous vous remboursons le prix d'achat, déduction faite des frais d'expédition engagés.
🔒 Réserve de propriété
La marchandise reste notre propriété jusqu'à son paiement intégral.
📸 Dommages de transport & réclamations
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter si possible dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise à support@freshlens.eu en indiquant les informations suivantes. Vos droits légaux n'en sont pas affectés.
- Photos des articles et de l'emballage endommagés
- Numéro de commande et brève description du problème
Nous nous occupons de trouver une solution dans les plus brefs délais.
📬 Des questions ?
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Expédition & livraison
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Délais de livraison
Combien de temps dure la livraison ?
Nous traitons généralement votre commande dans les 24 heures suivant la réception du paiement. La livraison en Allemagne prend ensuite 2 à 4 jours ouvrables, et un peu plus pour les autres pays de l'UE.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Allemagne et dans de nombreux autres États membres de l'UE. Vous trouverez la liste complète des pays plus haut sur cette page.
Frais
Combien coûte la livraison ?
En Allemagne, la livraison coûte 3,29 € – elle est gratuite dès 29 € d'achat. Pour les autres pays de l'UE, les frais de livraison s'élèvent à 5,99 €.
Problèmes de livraison
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à support@freshlens.eu avec des photos des articles/de l'emballage endommagés ainsi que votre numéro de commande. Nous trouverons une solution au plus vite.
Mon colis n'a pas pu être livré, que se passe-t-il ?
Si la commande nous a été retournée en raison d'une adresse erronée ou d'un colis non retiré, un forfait de 3,29 € est facturé pour le nouvel envoi. Si vous préférez annuler l'achat, nous vous remboursons le prix d'achat, déduction faite des frais d'expédition engagés.
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que puis-je faire ?
Vérifiez d'abord le statut d'expédition via « Suivre ma commande » ainsi que l'adresse de livraison indiquée. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur ou renseignez-vous auprès de vos voisins ou dans les lieux de dépôt sûrs. N'hésitez pas à nous contacter si le problème persiste.
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