Conditions de livraison et retours

1. Expédition & délai de livraison

Nous livrons exclusivement en Allemagne. L'expédition est assurée par DHL. Votre commande est généralement traitée dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables, mais peut varier dans des cas exceptionnels.

Après l'expédition, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de consulter à tout moment l'état de votre livraison via « Suivre ma commande ».

2. Frais de livraison

• Les frais de livraison s'élèvent à 2,90 € par commande.
• À partir de 29 € d'achat, la livraison est gratuite pour vous.

3. Retours & rétractation

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous accordons volontairement un délai de retour prolongé de 30 jours calendaires au total. Un retour n'est toutefois possible qu'aux conditions suivantes :

• La marchandise doit être dans son emballage d'origine, intacte et non ouverte.

• Les produits ouverts ou utilisés sont exclus du retour (§ 312g, al. 2, n° 3 BGB).

• Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour un traitement fluide et sûr, nous vous prions d'envoyer votre retour assuré et avec un numéro de suivi à l'adresse suivante :

Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstr. 1
45899 Gelsenkirchen

Rétractation & annulation

Si vous souhaitez annuler une commande ou vous rétracter, veuillez nous envoyer un e-mail avec l'objet « Rétractation » à support@freshlens.eu. Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de rétractation dans nos informations sur la rétractation.

4. Colis non distribuables

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison erronée indiquée par le client ou d'un colis non retiré auprès du transporteur, le client prend en charge les frais de réexpédition. Si le client renonce à l'achat dans ce cas, nous remboursons le prix d'achat déduction faite des frais de livraison engagés.

5. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

6. Dommages de transport & réclamations

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise à support@freshlens.eu en indiquant les informations suivantes :

• Photos des articles et de l'emballage endommagés
• Numéro de commande et brève description du problème

Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

7. Service client & contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client à tout moment via notre formulaire de contact ou par e-mail :

📧 E-mail : support@freshlens.eu

Votre équipe FreshLens 💙