Retours & remboursements
Découvrez ici comment déclarer un retour chez nous en toute simplicité et ce à quoi vous devez faire attention.
↩️ Votre retour, étape par étape
- Déclarer le retour par e-mailÉcrivez-nous brièvement à support@freshlens.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez rapidement une confirmation avec toutes les informations nécessaires.
- Emballer la marchandiseEmballez les articles non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine – c'est la seule condition pour que nous puissions accepter le retour.
- Choisir le mode d'expéditionVous expédiez le colis vous-même et prenez en charge les frais de port. Vous pouvez aussi nous demander facilement une étiquette de retour pour 3,29 € – nous déduisons simplement ce montant de votre remboursement, vous n'avez à vous occuper de rien d'autre.
- Envoyer le colisEnvoyez le retour en envoi assuré et avec numéro de suivi à l'adresse ci-dessous.
- Recevoir le remboursementDès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous vous remboursons le montant dans un délai de 7 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstraße 1
45899 Gelsenkirchen
🚫 Exclus du retour
Afin que nous puissions revendre la marchandise, les exceptions suivantes s'appliquent pour des raisons d'hygiène et de sécurité :
- Lentilles de contact et produits d'entretien ouverts ou utilisés
- Articles dont le scellé ou l'emballage d'origine a été retiré ou endommagé
- Retours incomplets ou fortement endommagés
💶 Remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le prix d'achat sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours. Si vous avez utilisé une étiquette de retour, nous déduisons directement les 3,29 € de frais d'étiquette du montant remboursé.
📬 Des questions ?
Nous sommes à votre écoute : via notre formulaire de contact, par WhatsApp ou par e-mail à support@freshlens.eu.
Votre équipe Freshlens
Retour & livraison
Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition, les retours et les remboursements – expliqué rapidement.
Signaler un retour
Comment signaler un retour ?
Envoyez-nous simplement un e-mail à support@freshlens.eu avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons le retour par e-mail et vous enverrons toutes les informations nécessaires.
Dois-je annoncer le retour à l'avance ?
Oui, veuillez signaler votre retour par e-mail avant l'envoi, afin que nous puissions l'identifier clairement et le traiter rapidement.
Expédition & frais
Qui prend en charge les frais de retour ?
En principe, les frais de retour sont à votre charge en tant que client.
Puis-je obtenir une étiquette de retour ?
Oui, sur demande, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour. Les frais de 3,29 € ne vous sont pas facturés séparément, mais directement déduits de votre remboursement.
Exclusions
Puis-je retourner des lentilles de contact ouvertes ?
Non, pour des raisons d'hygiène, les lentilles de contact et produits d'entretien ouverts ou utilisés sont exclus du retour.
Que se passe-t-il si l'emballage d'origine manque ou est endommagé ?
Si le scellé a été retiré ou si l'emballage est endommagé, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre la marchandise.
Remboursement
Combien de temps prend le remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons le montant sous 7 jours.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Qu'en est-il de mon droit légal de rétractation ?
En plus de cette procédure de retour, vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vous trouverez les détails dans nos conditions de rétractation.
Encore des questions sur votre retour ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider personnellement.
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