Доставка
Тук ще намерите всичко за зоните на доставка, разходите, сроковете и какво се случва в изключителни случаи.
📦 Зони & срокове на доставка
Доставяме в Германия и в следните други държави – членки на ЕС: Австрия, Белгия, България, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия и Швеция.
- Доставката се извършва с DHL
- Обработка на поръчката в рамките на 24 часа след получаване на плащането
- Срок на доставка в Германия: 2–4 работни дни
- Доставка до други държави от ЕС: съответно по-дълъг срок
След изпращането ще получите номер за проследяване, с който можете по всяко време да проверите статуса на доставката чрез „Проследяване на поръчка“.
💶 Разходи за доставка
- В Германия: 3,29 € на поръчка – безплатна доставка при поръчка над 29 €
- Доставка до други държави от ЕС: 5,99 € на поръчка
📭 Недоставими пратки
Ако поръчка ни бъде върната поради неправилно посочен адрес за доставка или защото не е била получена от куриерската служба, вие като клиент поемате разходите за повторното изпращане (фиксирано 3,29 € за всяко повторно изпращане; запазва се възможността да докажете по-малка вреда). Това важи и при печатни грешки или непълни данни за адреса. Ако в този случай се откажете от покупката, ще ви възстановим покупната цена, намалена с направените разходи за доставка.
🔒 Запазване на собствеността
Стоката остава наша собственост до пълното ѝ заплащане.
📸 Щети при транспорт & рекламации
Ако поръчката ви пристигне повредена или непълна, моля, свържете се с нас по възможност в рамките на 48 часа след получаване на стоката на support@freshlens.eu със следната информация. Законните ви права остават незасегнати.
- Снимки на повредените артикули и опаковката
- Номер на поръчката и кратко описание на проблема
Ще се погрижим за решение възможно най-бързо.
📬 Имате въпроси?
С удоволствие ще ви помогнем: чрез нашата форма за контакт, в WhatsApp или по имейл на support@freshlens.eu.
Вашият екип на Freshlens
Изпращане & доставка
Всичко важно за зоните на доставка, разходите и сроковете – обяснено накратко.
Срокове на доставка
Колко време отнема доставката?
Обикновено обработваме поръчката Ви в рамките на 24 часа след получаване на плащането. Доставката в Германия след това отнема 2–4 работни дни, а до други страни от ЕС – съответно повече.
До кои държави доставяте?
Доставяме до Германия и много други държави – членки на ЕС. Пълния списък с държави ще намерите по-горе на тази страница.
Разходи
Колко струва доставката?
В Германия доставката струва 3,29 € – при поръчка над 29 € е безплатна. При доставка до други страни от ЕС разходите за доставка са 5,99 €.
Проблеми с доставката
Поръчката ми пристигна повредена – какво да направя?
Моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на стоката на support@freshlens.eu със снимки на повредените артикули/опаковката и номера на поръчката. Ще намерим решение възможно най-бързо.
Пратката ми не можа да бъде доставена – какво следва?
Ако поръчката е върната при нас поради грешно посочен адрес или защото не е била взета, за повторното изпращане се начислява фиксирана сума от 3,29 €. Ако вместо това предпочитате да се откажете от покупката, ще възстановим покупната цена след приспадане на направените разходи за доставка.
Все още не съм получил(а) поръчката си – какво да направя?
Първо проверете статуса на пратката чрез „Проследете поръчката“ и посочения адрес за доставка. Ако пратката е отбелязана като доставена, но не сте я получили, свържете се с куриерската фирма или проверете при съседи и на сигурни места. Свържете се с нас, ако проблемът продължава.
