Wie können wir helfen?
Finde schnell Antworten auf deine Fragen oder kontaktiere uns direkt.
Поръчка & плащане
Какви начини на плащане се предлагат?
Можете да платите с предплащане (банков превод), PayPal, фактура чрез Klarna или кредитна карта.
Възможно ли е лично вземане на място?
Вземането на място е възможно само след предварително уговорена среща. Без уговорка за съжаление не можем да предложим вземане по организационни причини. Моля, свържете се с нас чрез формата за контакт, за да уговорим час.
Изпращане & доставка
Колко са сроковете за изпращане и доставка?
Всички поръчки се изпращат в рамките на 1–2 работни дни след получаване на поръчката.
Срокът на доставка варира според местоположението и куриера. Обикновено доставката в Германия отнема 2–5 работни дни.
До кои държави доставяте?
В момента доставяме само в рамките на Германия.
Какво да направя, ако не съм получил(а) поръчката си?
Първо проверете статуса на пратката в прегледа на поръчката и дали адресът за доставка е въведен правилно. Ако пратката е отбелязана като доставена, но не сте я получили, свържете се с куриерската фирма. Проверете също дали пратката не е оставена при съсед или на сигурно място.
Ако проблемът продължава, свържете се с нашето обслужване на клиенти. С удоволствие ще Ви помогнем.
Връщане & възстановяване
Могат ли да се върнат отворени контактни лещи?
Вече отворени артикули не могат да бъдат продадени отново и затова не се приемат обратно. Неотворени и неповредени артикули можете да върнете в рамките на 14 дни след получаване на стоката. Моля, свържете се предварително с нас.
Колко време отнема възстановяването на сумата за моето връщане?
След като получим и проверим върнатата пратка, възстановяването се извършва в рамките на 3–4 работни дни в зависимост от използвания начин на плащане.
Моля, имайте предвид: в зависимост от банката или платежния доставчик може да отнеме малко повече време, докато сумата се появи в сметката Ви.
Кой поема разходите за връщане?
Разходите за връщане се поемат от клиента.
Носене & грижа
Колко време на ден могат да се носят контактните лещи?
Препоръчителното време за носене може да варира според типа лещи. Точното време ще намерите в описанието на съответния продукт. За приятно усещане не бива да превишавате препоръчителното време за носене.
Може ли да се спи с контактни лещи?
Не, в никакъв случай не бива да спите с контактни лещи. Тъканите на очите Ви се нуждаят от кислород, за да функционират правилно. Когато сте будни, отвореното око получава кислород от сълзите и от въздуха.
Може ли да се взима душ или да се плува с контактни лещи?
Не, трябва да избягвате душ и плуване с контактни лещи, за да предотвратите бактериално замърсяване на окото. То може да доведе до очни инфекции, раздразнения и в най-лошия случай до застрашаващи зрението състояния като язва на роговицата.
Как трябва да се съхраняват лещите?
След носене съхранявайте контактните лещи само в предназначената за това кутийка с универсален разтвор.
Никога не почиствайте контактните лещи с вода. Във водата има замърсявания, които могат да се отложат върху лещите и да предизвикат инфекции.
Има ли начин контактните лещи да се слагат по-бързо и по-лесно?
С пинсета и вакуумен апликатор, които също можете да поръчате от нас, слагате лещите по-лесно и по-хигиенично.
Извадете внимателно лещата от кутийката с пинсетата и я поставете с правилната страна върху апликатора. След това внимателно приближете апликатора до очната ябълка, докато лещата залепне.
Може ли да се използват капки за очи при носене на лещи?
Докато носите контактни лещи, използвайте само капки за очи, подходящи за контактни лещи.
След свалянето им можете да използвате всякакви капки за очи. При сухи очи препоръчваме да навлажните очите с овлажняващи капки, преди да свалите лещите.
Защо контактните лещи парят или бодат при носене?
Усещането за парене или бодене може да се дължи на сухота, чужди частици като прах върху лещата или отлагания. Проверете лещите, почистете ги старателно и използвайте подходящи капки, за да поддържате очите влажни.
Могат ли контактните лещи да се плъзнат зад окото?
Не, контактните лещи не могат да се плъзнат зад окото. Конюнктивата го предотвратява. Ако лещата се измести, тя може да попадне под горния или долния клепач. Обикновено тя лесно се извежда обратно с лек масаж или се изплаква с физиологичен разтвор.
Продукт & безопасност
Какви сертификати имат контактните лещи?
Нашите контактни лещи отговарят на действащите регламенти на ЕС и подлежат на строг контрол на качеството. Те са тествани от TÜV, сертифицирани CE и съответстват на ISO, за да гарантират най-високи стандарти за безопасност и качество.
Защо контактните лещи се движат в окото и не остават на желаното място?
Честа причина е базова крива и диаметър, които не пасват на очите Ви. Кривината на очите е различна при всеки човек. Ако лещата стои твърде плътно, тя не се движи. Ако стои твърде хлабаво, се движи прекалено много. Затова препоръчваме преди първото носене да посетите оптик и да прегледате очите си.
Защо с цветни лещи без диоптър виждам малко от цвета, въпреки че обикновено нося лещи с диоптър?
Разликата между обикновените контактни лещи и цветните лещи без диоптър може да причини леки промени в зрението. Цветните лещи са предназначени предимно за козметични цели и може да стоят различно на окото. Това може да доведе до леко замъгляване или променено възприятие на цветовете. За ясно зрение и желания цвят на очите помислете за цветни контактни лещи с диоптър. Най-добре се консултирайте с очен лекар или оптик.
Необходима ли е рецепта за закупуване на контактни лещи?
В повечето случаи е препоръчително напасване от очен лекар или оптик. Цветните контактни лещи без диоптър също попадат под същите законови разпоредби като обикновените контактни лещи. Специалистът определя правилните параметри, така че лещите да прилягат добре и да не причиняват здравословни проблеми. Дори при перфектно зрение професионалната консултация е важна за прилягането и безопасната употреба.
Мога ли да използвам контактни лещи след срока на годност, ако са неотворени?
Категорично не препоръчваме използването на контактни лещи след срока на годност, дори да са неотворени. Стерилността и качеството може да са нарушени, което може да доведе до инфекции или други проблеми с очите.
Имам годишни лещи със срок на годност напр. 01.02.2028. Колко време мога да ги използвам?
Ако отворите лещите преди 01.02.2028, можете да ги носите една година, т.е. най-късно до 31.01.2029.
Ако ги отворите едва след 01.02.2028, не бива да ги използвате, тъй като производителят вече не гарантира качеството и стерилността.
Важно: лещите трябва да бъдат отворени преди изтичане на срока на годност, иначе употребата им вече не е безопасна.
