Връщане и възстановяване на сумата

Тук ще разберете как съвсем лесно да заявите връщане при нас и какво трябва да имате предвид.

Търсите информация за разходите или сроковете за доставка? Ще я намерите на нашата страница за доставка.

↩️ Как работи връщането – стъпка по стъпка

  1. Заявете връщането по имейлПишете ни кратко на support@freshlens.eu с номера на поръчката и причината за връщането. Веднага ще получите потвърждение с цялата необходима информация.
  2. Опаковайте стокатаОпаковайте артикулите неизползвани, неотворени и в оригиналната им опаковка – само така можем да приемем връщането.
  3. Изберете начин на изпращанеИзпращате пратката самостоятелно и поемате пощенските разходи. Като алтернатива можете удобно да поискате от нас етикет за връщане за 3,29 € – стойността му просто приспадаме директно от възстановената сума, така че не е нужно да се грижите за нищо друго.
  4. Изпратете праткатаИзпратете връщането застраховано и с номер за проследяване на посочения по-долу адрес.
  5. Получете възстановяванетоСлед като връщането пристигне при нас и бъде проверено, ще ви възстановим сумата в рамките на 7 дни по същия начин, по който сте платили.
Адрес за връщане:
Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstraße 1
45899 Gelsenkirchen

🚫 Изключени от връщане

За да можем да продадем стоката отново, по хигиенни съображения и съображения за безопасност важат следните изключения:

  • Отворени или използвани контактни лещи и средства за поддръжка
  • Артикули, чието запечатване или оригинална опаковка е премахната или повредена
  • Непълни или силно повредени връщания

💶 Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на връщането ще ви възстановим покупната цена в рамките на 7 дни чрез първоначалния начин на плащане. Ако сте използвали етикет за връщане, приспадаме 3,29 € за етикета директно от сумата за възстановяване.

Независимо от този процес на връщане имате и законното си право на отказ в срок от 14 дни. Всички подробности ще намерите в нашата информация за правото на отказ.

📬 Имате въпроси?

С удоволствие ще ви помогнем: чрез нашата форма за контакт, в WhatsApp или по имейл на support@freshlens.eu.

Вашият екип на Freshlens

Връщане & доставка

Всичко важно за изпращането, връщането и възстановяването на суми – обяснено накратко.

Заявете връщане по имейлСвържете се с нас

Заявете връщане

Как да заявя връщане?

Просто ни изпратете имейл на support@freshlens.eu с номера на поръчката и причината за връщането. Ще потвърдим връщането по имейл и ще Ви изпратим цялата необходима информация.

Трябва ли да обявя връщането предварително?

Да, моля, заявете връщането по имейл преди изпращане, за да можем ясно да го идентифицираме и бързо да го обработим.

Изпращане & разходи

Кой поема разходите за връщането?

По принцип Вие като клиент поемате разходите за връщането.

Мога ли да получа етикет за връщане?

Да, при желание ще Ви предоставим етикет за връщане. Разходите от 3,29 € не ги начисляваме отделно, а ги приспадаме директно от възстановената сума.

Изключения

Мога ли да върна отворени контактни лещи?

Не, по хигиенни причини отворени или използвани контактни лещи и продукти за грижа са изключени от връщане.

Какво се случва, ако оригиналната опаковка липсва или е повредена?

Ако пломбата е премахната или опаковката е повредена, за съжаление не можем да приемем стоката обратно.

Възстановяване на сума

Колко време отнема възстановяването на сумата?

След получаване и проверка на върнатата пратка ще Ви възстановим сумата в рамките на 7 дни.

По какъв начин ще си получа парите обратно?

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали при поръчката.

Какво става с моето законно право на отказ?

Освен този процес на връщане имате и законно право на отказ от 14 дни. Подробности ще намерите в нашите указания за отказ.

За съжаление няма резултати. Просто ни пишете – с удоволствие ще помогнем.

Още въпроси за връщането?

Нашият екип с удоволствие ще Ви помогне лично.

Свържете се с нас