Условия за доставка и връщане

1. Изпращане & срок на доставка

Доставяме изключително в рамките на Германия. Изпращането се извършва с DHL. Обикновено поръчката ви се обработва в рамките на 24 часа след получаване на плащането. Срокът на доставка е 2-4 работни дни, но в изключителни случаи може да се различава.

След изпращането ще получите номер за проследяване, с който можете по всяко време да проверите статуса на доставката чрез „Проследяване на поръчка“.

2. Разходи за доставка

• Разходите за доставка са 2,90 € на поръчка.
• При поръчка на стойност от 29 € доставката е безплатна за вас.

3. Връщане & отказ

В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ ви предоставяме доброволно удължен срок за връщане от общо 30 календарни дни. Връщането обаче е възможно само при следните условия:

• Стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, неповредена и неотворена.

• Отворени или използвани продукти не подлежат на връщане (§ 312g, ал. 2, т. 3 BGB).

• Разходите за връщане са за сметка на клиента.

За гладко и сигурно обработване ви молим да изпратите пратката за връщане застрахована и с номер за проследяване на следния адрес:

Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstr. 1
45899 Gelsenkirchen

Отказ & анулиране

Ако желаете да анулирате поръчка или да се откажете от нея, изпратете ни имейл с тема „Отказ“ на support@freshlens.eu. Подробна информация за правото на отказ ще намерите в нашата информация за правото на отказ.

4. Недоставени пратки

Ако поръчка бъде върната при нас поради грешно посочен от клиента адрес за доставка или непотърсена пратка от куриера, клиентът поема разходите за повторно изпращане. Ако в този случай клиентът се откаже от покупката, възстановяваме покупната цена след приспадане на направените разходи за доставка.

5. Запазване на собствеността

Стоката остава наша собственост до пълното ѝ заплащане.

6. Щети при транспорт & рекламации

Ако поръчката ви пристигне повредена или непълна, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на стоката на support@freshlens.eu със следната информация:

• Снимки на повредените артикули и опаковката
• Номер на поръчката и кратко описание на проблема

Ще намерим решение възможно най-бързо.

7. Обслужване на клиенти & контакт

При въпроси относно доставката можете по всяко време да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез формата за контакт или по имейл:

📧 Имейл: support@freshlens.eu

Вашият екип на FreshLens 💙