Общи условия

1. Приложно поле

1.1 Настоящите Общи условия (ОУ) се прилагат за всички договори между Freshlens.eu (собственик: Enes Davulcu, наричан по-нататък „ние“) и вас като клиент за покупка на стоки в нашия онлайн магазин www.freshlens.eu.

1.2 Нашата оферта е насочена изключително към потребители по смисъла на § 13 от Германския граждански кодекс (BGB). Потребител е всяко физическо лице, което сключва правна сделка за цели, които в преобладаващата си част не могат да бъдат отнесени нито към неговата търговска, нито към неговата самостоятелна професионална дейност.

1.3 Не признаваме различни условия от ваша страна, освен ако изрично и писмено не сме се съгласили с тяхното прилагане.

2. Страна по договора и контакт

Ваша страна по договора е Freshlens.eu, собственик: Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Германия.

Можете да се свържете с нас по имейл на support@freshlens.eu, чрез нашата форма за контакт или чрез WhatsApp (+49 152 23926818). Телефонният номер, посочен в правната информация (Impressum), служи единствено за осигуряване на изискваната от закона достъпност; не предлагаме обслужване на клиенти по телефона. Допълнителна информация ще намерите в нашата правна информация.

3. Сключване на договора и процес на поръчка

3.1 Представянето на продуктите в нашия онлайн магазин не представлява правно обвързваща оферта, а необвързваща покана към вас да направите поръчка.

3.2 Поставяте желаните стоки в количката, въвеждате данните си за доставка и фактуриране, избирате начин на доставка и плащане и преди приключване получавате обобщение на поръчката си. Преди изпращане можете да проверите въведените данни и да ги коригирате по всяко време (напр. чрез функцията „Назад“ на браузъра или в количката). С кликване върху бутона за поръчка правите обвързваща поръчка.

3.3 Потвърждаваме автоматично получаването на поръчката ви по имейл. Това потвърждение за получаване все още не представлява приемане на поръчката ви. Договорът за покупко-продажба се сключва едва когато приемем поръчката ви с потвърждение на поръчката по имейл или с изпращането на стоката, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

3.4 Ако противно на очакванията ни поръчана стока не може да бъде доставена, ще ви информираме незабавно и незабавно ще възстановим вече извършените плащания.

3.5 Езикът на договора е немски. Данните за поръчката получавате заедно с потвърждението на поръчката по имейл. Можете да отваряте, запазвате и разпечатвате настоящите ОУ по всяко време на freshlens.eu/pages/agb.

4. Цени, район на доставка и разходи за доставка

4.1 Всички цени са крайни цени в евро и включват законоустановения ДДС.

4.2 Доставяме в Германия и в следните други държави — членки на Европейския съюз: Австрия, Белгия, България, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания, Италия, Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия, Франция, Хърватия, Чехия и Швеция.

4.3 Освен цената на стоката се начисляват разходи за доставка. При доставка в Германия те са 3,29 € на поръчка; при поръчка на стойност от 29 € доставката в Германия е безплатна. При доставка в някоя от посочените по-горе държави — членки на ЕС, разходите за доставка са 5,99 € на поръчка. Приложимите разходи за доставка ви се показват в процеса на поръчка, преди да я направите.

5. Плащане

5.1 В процеса на поръчка са ви достъпни показаните там начини на плащане, по-специално PayPal, Klarna, кредитна карта (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, банков превод (предплащане) и ваучер за подарък Freshlens.

5.2 При методите за незабавно плащане (напр. PayPal, кредитна карта, Apple Pay, Google Pay) вашето платежно средство се таксува при приключване на поръчката.

5.3 При плащане с предплащане (банков превод) превеждате сумата по фактурата директно по нашата фирмена сметка; не участва доставчик на платежни услуги. Изпращаме стоката едва след пълното постъпване на плащането по нашата сметка.

5.4 При начини на плащане с по-късен падеж, по-специално покупка срещу фактура (напр. чрез Klarna), покупната цена трябва да бъде платена след получаване на стоката в рамките на срока за плащане, посочен в процеса на поръчка или във фактурата. Допълнително се прилагат условията на съответния доставчик на платежни услуги. Ако сме прехвърлили вземането на доставчик на платежни услуги, можете да плащате с погасителен ефект само на него.

5.5 Ако не платите в срок, ще ви изпратим напомняне и покана за плащане. След изтичане на срока за плащане и поканата изпадате в забава (§ 286 BGB). Тогава имаме право да изискаме лихва за забава в законоустановения размер (§ 288 BGB), както и обезщетение за причинените от забавата вреди. Към тях спадат по-специално действително направените, разумни разходи за покани, за съдебна заповедна процедура, за събиране на вземания и правно преследване в размера, подлежащ на възстановяване по закон. Имате право да докажете, че е възникнала по-малка вреда.

5.6 Правото на отказ (т. 9) и законните ви права при несъответствия или недоставяне остават незасегнати.

6. Доставка

6.1 Изпращането се извършва чрез DHL или DHL Warenpost до държавите, посочени в т. 4.2. Обикновено обработваме поръчката ви в рамките на 24 часа след получаване на плащането или потвърждението на поръчката. Срокът за доставка в Германия обикновено е от 2 до 4 работни дни от предаването на куриера; при доставка в други държави — членки на ЕС, съответно по-дълъг. Освен ако не е посочено друго, всички артикули са налични за незабавна доставка.

6.2 Частични доставки са допустими, доколкото са приемливи за вас. Те не водят до допълнителни разходи за доставка.

6.3 Лично вземане е възможно след предварително уговорена среща (чрез WhatsApp, форма за контакт или имейл).

6.4 Правилен адрес: моля, проверете внимателно данните си за доставка и фактуриране, преди да изпратите поръчката. Вие носите отговорност за точността и пълнотата на данните си, включително при печатни грешки, липсващи допълнения към адреса или данни за Packstation. Адресът може да бъде променен само докато стоката все още не е изпратена.

6.5 Ако пратка не бъде доставена и бъде върната при нас поради грешен или непълен адрес, за който отговаряте вие, или защото не сте я получили навреме от Packstation, пощенския клон или от съсед, ще ви начислим фиксирана такса от 3,29 € на пратка за връщането и за всяка повторна доставка. Имате право да докажете, че не сме претърпели вреда или че вредата е значително по-малка. Ако не желаете стоката да ви бъде доставена повторно, ще ви възстановим покупната цена след приспадане на направените разходи за доставка, при условие че нямате право на отказ, което да противоречи на това.

7. Доказателство за доставка, неполучаване и загуба на пратката

7.1 Задължение за уведомяване: ако пратката ви не пристигне, моля, уведомете ни незабавно, по възможност преди изтичане на срока за плащане, чрез формата за контакт, по имейл или чрез WhatsApp, като посочите номера на поръчката си. Тогава ще започнем проверка при куриера и ще спрем напомнянията и поканите за плащане за времето на проверката.

7.2 Ако не съобщите за неполучаване, напомнянията и поканите за плащане се изпращат съгласно т. 5.5, при необходимост включително чрез съдебна заповедна процедура. Произтичащите от това разходи са за ваша сметка в допустимия от закона размер (т. 5.5).

7.3 Доказателство за доставка: ако проследяването на пратката при куриера показва доставка на вашия адрес за доставка (включително място за оставяне, съсед или Packstation), първоначално приемаме, че стоката е доставена надлежно. Имате право да изложите и докажете противното. Законовите разпоредби за преминаване на риска остават незасегнати.

7.4 Декларация за загуба: ако въпреки доказателството за доставка твърдите, че не сте получили стоката, молим да ни предоставите писмена декларация за загуба с цел изясняване на фактите. В нея посочвате вярно по-специално номера на поръчката, времето на очакваната доставка, направените проверки при съседи, членове на домакинството, на мястото за оставяне, в Packstation или в пощенския клон и декларирате вярността на данните си с декларация, заместваща клетва. При поискване ще ви предоставим образец.

7.5 Заместваща доставка или възстановяване на сумата се извършва веднага щом проверката приключи и, ако е необходимо, получим декларацията за загуба. Без вашето съдействие не можем да приключим проверката. Ако декларацията за загуба не бъде предоставена, вземането за покупната цена остава в сила и имаме право да продължим да го преследваме. Законните ви права остават незасегнати.

7.6 Ако умишлено предоставите неверни данни, си запазваме правото да предявим претенции за обезщетение и да предприемем други правни действия.

8. Запазване на собствеността

Доставената стока остава наша собственост до пълното ѝ заплащане. Това се отнася по-специално за плащане срещу фактура или други начини на плащане с по-късен падеж. При предплащане изпращаме едва след получаване на плащането.

9. Законово право на отказ

9.1 Като потребител имате законово право на отказ в срок от 14 дни от получаването на стоката. Подробностите, стандартния формуляр за отказ и информацията за електронната функция за отказ ще намерите в нашата информация за правото на отказ.

9.2 Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената, ако са разпечатани след доставката (§ 312g, ал. 2, т. 3 BGB). Това важи по-специално за отворени опаковки на контактни лещи.

9.3 При действителен отказ вие поемате преките разходи за връщане.

10. Доброволно връщане в рамките на 30 дни и изпращане на върнати стоки

10.1 Освен законовото право на отказ ви предоставяме доброволно право на връщане в срок от 30 дни от получаването на стоката. Това доброволно връщане е валидно само ако стоката бъде върната неотворена, неизползвана, неповредена и в оригиналната си, ненарушена опаковка (оригинално състояние, ненарушена пломба).

10.2 По хигиенни съображения не приемаме обратно отворени, използвани или повредени стоки. В този случай връщането не се приема и покупната цена не се възстановява. Запазваме си правото да ви изпратим обратно такива стоки за ваша сметка. Законните ви права при несъответствия (т. 11) остават незасегнати.

10.3 Моля, предварително заявете връщането чрез формата за контакт, по имейл или чрез WhatsApp, като посочите номера на поръчката си, и не връщайте стоки без предварително съгласуване.

10.4 Разходите за връщане са за ваша сметка. Моля, изпратете стоката на адреса, посочен в нашата правна информация: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Германия.

10.5 Настоятелно препоръчваме връщането да се извърши със застрахована пратка с номер за проследяване и да запазите документа за подаване. При доброволно връщане вие носите риска от загуба и повреда по време на транспорта обратно; ние не носим отговорност за това. При законов отказ законовите разпоредби относно носенето на риска остават незасегнати. Без номер за проследяване при спор е възможно да не можете да докажете, че сме получили върнатата пратка.

10.6 След получаване и проверка на върнатата стока ще ви възстановим покупната цена незабавно, но не по-късно от 14 дни, чрез първоначално използваното платежно средство. При законов отказ възстановяваме допълнително и стандартните разходи за доставка до вас (вж. информацията за правото на отказ).

11. Отговорност за несъответствия (гаранция) и транспортни повреди

11.1 Прилагат се законовите права при несъответствия. Давностният срок е две години от доставката на стоката.

11.2 Моля, проверете пратката при получаване. Ако опаковката е видимо повредена, моля, незабавно подайте рекламация при куриера и след това ни уведомете, като приложите снимки на стоката и опаковката, както и номера на поръчката си. Това не засяга законните ви права; неподаването на такова уведомление няма неблагоприятни последици за правата ви при несъответствия.

12. Отговорност и указания за употреба

12.1 Нашите контактни лещи са цветни контактни лещи без диоптър. Моля, спазвайте указанията за употреба и поддръжка на производителя и на продуктовата страница, както и общите правила за хигиена на контактните лещи. При дразнене, зачервяване, болка или зрителни смущения незабавно свалете лещите и се консултирайте с очен лекар. При съмнение потърсете професионален съвет преди употреба.

12.2 Носим неограничена отговорност при умисъл и груба небрежност, при увреждане на живота, тялото или здравето, съгласно Германския закон за отговорността за продуктите, както и доколкото сме поели гаранция или сме премълчали злонамерено недостатък.

12.3 При леко небрежно нарушение на съществени договорни задължения (задължения, чието изпълнение изобщо прави възможно надлежното изпълнение на договора и на чието спазване можете обичайно да разчитате) нашата отговорност е ограничена до предвидимата, типична за договора вреда. В останалите случаи отговорността при лека небрежност е изключена.

12.4 Не носим отговорност за вреди, възникнали вследствие на употреба не по предназначение, неправилно прилагане, неспазване на указанията за употреба, поставяне и поддръжка или поради индивидуална непоносимост, доколкото не носим вина по смисъла на т. 12.2 и 12.3.

13. Решаване на потребителски спорове

Бившата платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (платформа ОРС) е закрита. Не сме готови и не сме задължени да участваме в процедури за решаване на спорове пред орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. При въпроси или оплаквания, моля, свържете се директно с нас – с удоволствие ще потърсим решение.

14. Заключителни разпоредби

14.1 Прилага се правото на Федерална република Германия с изключение на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки. Императивните разпоредби за защита на потребителите на държавата, в която имате обичайното си местопребиваване, остават незасегнати.

14.2 Ако някоя разпоредба на настоящите ОУ е изцяло или частично недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби. Вместо недействителната разпоредба се прилага законовата уредба.