ستجد هنا كل ما تحتاج معرفته عن مناطق الشحن والتكاليف ومدة التوصيل وما يحدث في الحالات الاستثنائية.

📦 مناطق الشحن & مدة التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى ألمانيا وإلى الدول الأعضاء الأخرى التالية في الاتحاد الأوروبي: إستونيا، إسبانيا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، البرتغال، التشيك، الدنمارك، السويد، المجر، النمسا، اليونان، بلجيكا، بلغاريا، بولندا، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، فرنسا، فنلندا، قبرص، كرواتيا، لاتفيا، لوكسمبورغ، ليتوانيا، مالطا وهولندا.

• يتم الشحن عبر DHL
• معالجة الطلب خلال 24 ساعة من استلام الدفعة
• مدة التوصيل داخل ألمانيا: 2–4 أيام عمل
• التوصيل إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى: مدة أطول تبعًا لذلك

بعد الشحن ستتلقى رقم تتبع يمكنك من خلاله الاطلاع على حالة شحنتك في أي وقت عبر «تتبع الطلب».

💶 تكاليف الشحن

• داخل ألمانيا: 3,29 € لكل طلب – الشحن مجاني للطلبات بقيمة 29 € فأكثر
• التوصيل إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى: 5,99 € لكل طلب

📭 الشحنات التي تعذّر تسليمها

إذا أُعيد إلينا طلب بسبب عنوان توصيل غير صحيح أو لعدم استلامه من شركة الشحن، فإنك بصفتك العميل تتحمل تكاليف إعادة الشحن (مبلغ مقطوع قدره 3,29 € لكل إعادة شحن؛ مع بقاء حقك في إثبات أن الضرر الفعلي أقل). وينطبق ذلك أيضًا على الأخطاء المطبعية أو بيانات العنوان غير المكتملة. وإذا عدلت عن الشراء في هذه الحالة، نرد إليك ثمن الشراء بعد خصم تكاليف الشحن المترتبة.

🔒 الاحتفاظ بحق الملكية

تظل البضاعة ملكًا لنا حتى سداد ثمنها بالكامل.

📸 أضرار النقل & الشكاوى

إذا وصلك طلبك تالفًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل معنا إن أمكن خلال 48 ساعة من استلام البضاعة عبر support@freshlens.eu مع ذكر البيانات التالية. ولا يمس ذلك حقوقك القانونية.

• صور للمنتجات والتغليف التالف
• رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة

سنعمل على إيجاد حل في أسرع وقت ممكن.

📬 هل لديك أسئلة أخرى؟

يسعدنا مساعدتك: عبر نموذج الاتصال، أو عبر WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني على support@freshlens.eu.

فريق Freshlens