الإرجاع واسترداد المبلغ
هنا تعرف كيف تسجّل طلب إرجاع لدينا بسهولة تامة، وما الذي يجب مراعاته.
↩️ كيف تتم عملية الإرجاع – خطوة بخطوة
- سجّل الإرجاع عبر البريد الإلكترونيراسلنا باختصار على support@freshlens.eu مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. ستتلقى منا فورًا تأكيدًا يتضمن جميع المعلومات اللازمة.
- تغليف المنتجاتغلّف المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية – فهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكننا بها قبول الإرجاع.
- اختيار طريقة الشحنتقوم بإرسال الطرد بنفسك وتتحمل تكاليف البريد. وبدلًا من ذلك يمكنك بسهولة طلب ملصق إرجاع منا مقابل 3,29 € – نخصم تكلفته مباشرةً من المبلغ المسترد، فلا داعي لأن تهتم بأي شيء آخر.
- إرسال الطردأرسل الإرجاع مؤمّنًا ومع رقم تتبع إلى العنوان المذكور أدناه.
- استرداد المبلغبمجرد وصول الإرجاع إلينا وفحصه، نعيد إليك المبلغ خلال 7 أيام بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstraße 1
45899 Gelsenkirchen
🚫 مستثنى من الإرجاع
لكي نتمكن من إعادة بيع البضاعة، تسري الاستثناءات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة:
- العدسات اللاصقة ومنتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي أُزيل ختمها أو عبوتها الأصلية أو تضرّرت
- الإرجاعات الناقصة أو التالفة بشدة
💶 استرداد المبلغ
بعد استلام الإرجاع وفحصه، نعيد إليك ثمن الشراء خلال 7 أيام إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا استخدمت ملصق إرجاع، نخصم تكلفة الملصق البالغة 3,29 € مباشرةً من المبلغ المسترد.
📬 هل لديك أسئلة أخرى؟
يسعدنا مساعدتك: عبر نموذج الاتصال، أو عبر WhatsApp أو بالبريد الإلكتروني على support@freshlens.eu.
فريق Freshlens
الإرجاع والتوصيل
كل ما تحتاجين معرفته عن الشحن والإرجاع واسترداد المبلغ – بشرح سريع.
تسجيل الإرجاع
كيف أسجّل عملية إرجاع؟
أرسلي لنا ببساطة بريدًا إلكترونيًا إلى support@freshlens.eu مع رقم طلبكِ وسبب الإرجاع. سنؤكد لكِ الإرجاع عبر البريد الإلكتروني ونرسل لكِ جميع المعلومات الإضافية.
هل يجب أن أُبلغ عن الإرجاع مسبقًا؟
نعم، يُرجى تسجيل الإرجاع عبر البريد الإلكتروني قبل الشحن، حتى نتمكن من مطابقته معكِ بدقة ومعالجته بسرعة.
الشحن والتكاليف
من يتحمّل تكاليف الإرجاع؟
كقاعدة عامة، تتحمّلين أنتِ كعميلة تكاليف الإرجاع.
هل يمكنني الحصول على ملصق إرجاع؟
نعم، يمكننا توفير ملصق إرجاع لكِ عند الطلب. لن نحاسبكِ على التكلفة البالغة 3.29 € بشكل منفصل، بل سنخصمها مباشرة من المبلغ المسترد.
الاستثناءات
هل يمكنني إرجاع العدسات اللاصقة المفتوحة؟
لا، لأسباب صحية تُستثنى العدسات اللاصقة ومنتجات العناية المفتوحة أو المستخدمة من الإرجاع.
ماذا يحدث إذا كانت العبوة الأصلية مفقودة أو تالفة؟
إذا أُزيل الختم أو كانت العبوة تالفة، فللأسف لا يمكننا استرجاع البضاعة.
استرداد المبلغ
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام شحنة الإرجاع وفحصها، نعيد لكِ المبلغ خلال 7 أيام.
بأي طريقة أسترد أموالي؟
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتِها عند الطلب.
ماذا عن حقي القانوني في الانسحاب؟
بالإضافة إلى عملية الإرجاع هذه، يحق لكِ الانسحاب قانونيًا خلال 14 يومًا. تجدين التفاصيل في سياسة الانسحاب الخاصة بنا.
