شروط التوصيل والإرجاع

1. الشحن & مدة التوصيل

نقوم بالتوصيل حصريًا داخل ألمانيا. يتم الشحن عبر DHL. تتم معالجة طلبك عادةً خلال 24 ساعة من استلام الدفع. تبلغ مدة التوصيل 2-4 أيام عمل، وقد تختلف في حالات استثنائية.

بعد الشحن ستحصل على رقم تتبّع يمكنك من خلاله متابعة حالة شحنتك في أي وقت عبر «تتبّع الطلب».

2. تكاليف الشحن

• تبلغ تكاليف الشحن 2.90 € لكل طلب.
• للطلبات بقيمة 29 € فأكثر يكون الشحن مجانيًا.

3. الإرجاع & العدول

بالإضافة إلى حق العدول القانوني لمدة 14 يومًا، نمنحك طوعًا مهلة إرجاع ممدّدة تبلغ 30 يومًا تقويميًا في المجموع. إلا أن الإرجاع ممكن فقط بالشروط التالية:

• يجب أن تكون البضاعة في عبوتها الأصلية وسليمة وغير مفتوحة.

• تُستثنى المنتجات المفتوحة أو المستخدمة من الإرجاع (المادة 312g الفقرة 2 البند 3 من BGB).

• يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع.

لضمان معالجة سلسة وآمنة، نرجو إرسال المرتجع مؤمَّنًا ومع رقم تتبّع إلى العنوان التالي:

Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstr. 1
45899 Gelsenkirchen

العدول & الإلغاء

إذا رغبت في إلغاء طلب أو العدول عنه، يُرجى إرسال بريد إلكتروني بعنوان «عدول» إلى support@freshlens.eu. تجد معلومات مفصّلة عن حق العدول في سياسة العدول الخاصة بنا.

4. الشحنات غير القابلة للتسليم

إذا أُعيد إلينا طلب بسبب عنوان توصيل خاطئ أدخله العميل أو عدم استلام الطرد من شركة الشحن، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن. وإذا عدل العميل عن الشراء في هذه الحالة، نردّ سعر الشراء بعد خصم تكاليف الشحن المترتبة.

5. الاحتفاظ بحق الملكية

تبقى البضاعة ملكًا لنا حتى سداد ثمنها بالكامل.

6. أضرار النقل & الشكاوى

إذا وصل طلبك تالفًا أو ناقصًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام البضاعة عبر support@freshlens.eu مع المعلومات التالية:

• صور للمنتجات والعبوة التالفة
• رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة

سنعمل على إيجاد حل في أسرع وقت ممكن.

7. خدمة العملاء & التواصل

إذا كانت لديك أسئلة حول التوصيل، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت عبر نموذج التواصل أو عبر البريد الإلكتروني:

📧 البريد الإلكتروني: support@freshlens.eu

فريق FreshLens 💙