الشروط والأحكام العامة
المحتويات
1. نطاق التطبيق
1.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة على جميع العقود المبرمة بين Freshlens.eu (المالك: Enes Davulcu، ويُشار إليه فيما يلي بـ«نحن») وبينك بصفتك عميلًا بشأن شراء البضائع من متجرنا الإلكتروني على العنوان www.freshlens.eu.
1.2 يوجَّه عرضنا حصريًا إلى المستهلكين بالمعنى الوارد في المادة 13 من القانون المدني الألماني (BGB). والمستهلك هو كل شخص طبيعي يُبرم تصرفًا قانونيًا لأغراض لا ترتبط في الغالب بنشاطه التجاري أو بنشاطه المهني المستقل.
1.3 لا نعترف بأي شروط مخالفة صادرة عنك، ما لم نوافق صراحةً وكتابيًا على سريانها.
2. الطرف المتعاقد وبيانات التواصل
الطرف المتعاقد معك هو Freshlens.eu، المالك: Enes Davulcu، Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen، ألمانيا.
يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@freshlens.eu، أو عبر نموذج التواصل، أو عبر واتساب (+49 152 23926818). يُستخدم رقم الهاتف المذكور في البيانات القانونية (Impressum) فقط لضمان إمكانية التواصل المطلوبة قانونًا؛ ولا نقدّم خدمة عملاء هاتفية. تجد مزيدًا من المعلومات في بياناتنا القانونية.
3. إبرام العقد وخطوات الطلب
3.1 لا يُعدّ عرض المنتجات في متجرنا الإلكتروني إيجابًا ملزمًا قانونًا، بل دعوة غير ملزمة لك لتقديم طلب.
3.2 تضع المنتجات المرغوبة في سلة التسوق، وتُدخل بيانات التوصيل والفوترة، وتختار طريقة الشحن والدفع، ثم تحصل على ملخص لطلبك قبل إتمامه. وقبل الإرسال يمكنك مراجعة مدخلاتك وتصحيحها في أي وقت (مثلًا عبر زر الرجوع في المتصفح أو في سلة التسوق). وبالنقر على زر الطلب تُقدّم طلبًا ملزمًا.
3.3 نؤكد لك استلام طلبك تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني. ولا يُعدّ إشعار الاستلام هذا قبولًا لطلبك بعد. ولا يُبرَم عقد البيع إلا عندما نقبل طلبك بإرسال تأكيد للطلب عبر البريد الإلكتروني أو بشحن البضاعة، أيهما يقع أولًا.
3.4 إذا تعذّر توريد منتج مطلوب خلافًا لتوقعاتنا، فسنُبلغك بذلك دون تأخير ونردّ إليك المبالغ المدفوعة دون تأخير.
3.5 لغة العقد هي الألمانية. تتلقى بيانات الطلب مع تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ويمكنك الاطلاع على هذه الشروط وحفظها وطباعتها في أي وقت على الرابط freshlens.eu/pages/agb.
4. الأسعار ومنطقة التوصيل وتكاليف الشحن
4.1 جميع الأسعار أسعار نهائية باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية.
4.2 نقوم بالتوصيل إلى ألمانيا وإلى الدول الأعضاء التالية في الاتحاد الأوروبي: إسبانيا، إستونيا، إيرلندا، إيطاليا، البرتغال، بلجيكا، بلغاريا، بولندا، تشيكيا، الدنمارك، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، فرنسا، فنلندا، قبرص، كرواتيا، لاتفيا، لوكسمبورغ، ليتوانيا، مالطا، النمسا، هولندا، هنغاريا واليونان.
4.3 تُضاف تكاليف الشحن إلى سعر البضاعة. فعند التوصيل داخل ألمانيا تبلغ 3.29 يورو لكل طلب؛ وابتداءً من قيمة طلب تبلغ 29 يورو يكون التوصيل داخل ألمانيا مجانيًا. وعند التوصيل إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي المذكورة أعلاه تبلغ تكاليف الشحن 5.99 يورو لكل طلب. وتُعرض عليك تكاليف الشحن السارية أثناء خطوات الطلب قبل تقديم طلبك.
5. الدفع
5.1 تتاح لك أثناء خطوات الطلب طرق الدفع المعروضة هناك، ولا سيما PayPal وKlarna وبطاقة الائتمان (Visa وMastercard) وApple Pay وGoogle Pay والتحويل المصرفي (الدفع المسبق) وقسيمة هدايا Freshlens.
5.2 في طرق الدفع الفوري (مثل PayPal وبطاقة الائتمان وApple Pay وGoogle Pay) يُخصم المبلغ من وسيلة الدفع الخاصة بك عند إتمام الطلب.
5.3 عند الدفع المسبق (التحويل المصرفي) تحوّل مبلغ الفاتورة مباشرةً إلى حسابنا التجاري؛ دون مشاركة أي مزوّد لخدمات الدفع. ولا نشحن البضاعة إلا بعد وصول المبلغ كاملًا إلى حسابنا.
5.4 في طرق الدفع ذات الاستحقاق اللاحق، ولا سيما الشراء بالفاتورة (مثلًا عبر Klarna)، يجب سداد ثمن الشراء اعتبارًا من استلام البضاعة خلال مهلة الدفع المحددة في خطوات الطلب أو في الفاتورة. وتسري بالإضافة إلى ذلك شروط مزوّد خدمات الدفع المعني. وإذا قمنا بحوالة الحق إلى مزوّد خدمات دفع، فلا تبرأ ذمتك إلا بالدفع إليه.
5.5 إذا لم تدفع خلال المهلة، فسنرسل إليك تذكيرًا ثم إنذارًا. وبعد انقضاء مهلة الدفع وتوجيه الإنذار تعدّ متأخرًا في السداد (المادة 286 من القانون المدني الألماني). ويحق لنا عندئذٍ المطالبة بفوائد التأخير بالسعر القانوني (المادة 288 من القانون المدني الألماني) وبالتعويض عن الضرر الناتج عن التأخير. ويشمل ذلك على وجه الخصوص التكاليف الفعلية والمعقولة للإنذارات ولإجراءات أمر الأداء القضائية وللتحصيل والملاحقة القانونية في حدود ما يجيز القانون استرداده. ويبقى لك الحق في إثبات أن الضرر الناشئ أقل.
5.6 لا يمسّ ذلك حقّ العدول (البند 9) وحقوقك القانونية في حال وجود عيوب أو عدم التسليم.
6. التوصيل
6.1 يتم الشحن عبر DHL أو DHL Warenpost إلى الدول المذكورة في البند 4.2. ونعالج طلبك عادةً خلال 24 ساعة من استلام الدفعة أو تأكيد الطلب. وتستغرق مدة التوصيل داخل ألمانيا عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل من تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، وتكون أطول بطبيعة الحال عند التوصيل إلى دول أخرى في الاتحاد الأوروبي. وما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع المنتجات متوفرة للتسليم الفوري.
6.2 يُسمح بالتسليم الجزئي ما دام معقولًا بالنسبة إليك، ولا تترتب عليه أي تكاليف شحن إضافية.
6.3 يمكن الاستلام الشخصي بموعد مسبق (عبر واتساب أو نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني).
6.4 صحة العنوان: يُرجى التحقق بعناية من بيانات التوصيل والفوترة قبل إرسال الطلب. أنت مسؤول عن صحة بياناتك واكتمالها، بما في ذلك الأخطاء المطبعية أو نقص تفاصيل العنوان أو بيانات محطة الطرود (Packstation). ولا يمكن تغيير العنوان إلا ما دامت البضاعة لم تُشحَن بعد.
6.5 إذا تعذّر تسليم شحنة وأُعيدت إلينا بسبب عنوان خاطئ أو ناقص تتحمل أنت مسؤوليته، أو لأنك لم تستلمها في الوقت المحدد من محطة الطرود أو مكتب البريد أو من أحد الجيران، فإننا نحتسب مبلغًا مقطوعًا قدره 3.29 يورو لكل شحنة مقابل الإعادة وكل إعادة توصيل. ويبقى لك الحق في إثبات أننا لم نتكبد أي ضرر أو تكبدنا ضررًا أقل بكثير. وإذا لم ترغب في إعادة توصيل البضاعة، فسنردّ إليك ثمن الشراء بعد خصم تكاليف الشحن المترتبة، ما لم يكن لك حق عدول يحول دون ذلك.
7. إثبات التسليم وعدم الاستلام وفقدان الشحنة
7.1 واجب الإبلاغ: إذا لم تصلك شحنتك، يُرجى إبلاغنا دون تأخير، ويُفضّل قبل انقضاء مهلة الدفع، عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب. وسنبدأ عندئذٍ تحقيقًا لدى شركة الشحن ونوقف التذكيرات والإنذارات طوال مدة التحقيق.
7.2 إذا لم تُبلغ عن عدم الاستلام، تُرسَل التذكيرات والإنذارات وفقًا للبند 5.5، بما في ذلك عند الاقتضاء إجراءات أمر الأداء القضائية. وتتحمل التكاليف الناتجة عن ذلك في الحدود التي يسمح بها القانون (البند 5.5).
7.3 إثبات التسليم: إذا أظهر تتبع الشحنة لدى شركة الشحن تسليمها إلى عنوان التوصيل الخاص بك (بما في ذلك مكان الإيداع أو أحد الجيران أو محطة الطرود)، فإننا نفترض مبدئيًا أن البضاعة سُلّمت وفق الأصول. ويبقى لك الحق في بيان خلاف ذلك وإثباته. ولا تتأثر الأحكام القانونية المتعلقة بانتقال المخاطر.
7.4 إقرار الفقدان: إذا ادّعيت رغم وجود إثبات التسليم أنك لم تستلم البضاعة، فإننا نطلب منك تقديم إقرار كتابي بالفقدان لتوضيح الوقائع. تُدلي فيه بمعلومات صحيحة، ولا سيما رقم الطلب وموعد التسليم المتوقع والاستفسارات لدى الجيران وأفراد الأسرة وفي مكان الإيداع أو محطة الطرود أو مكتب البريد، وتؤكد صحة بياناتك بإقرار يقوم مقام اليمين. ونوفّر لك نموذجًا عند الطلب.
7.5 يتم إرسال بديل أو ردّ المبلغ فور انتهاء التحقيق، ووصول إقرار الفقدان إلينا عند الاقتضاء. ولا يمكننا إنهاء التحقيق دون تعاونك. وإذا لم يُقدَّم إقرار الفقدان، يظل المطالبة بثمن الشراء قائمًا ويحق لنا متابعته. وتبقى حقوقك القانونية دون مساس.
7.6 إذا قدّمت معلومات كاذبة عمدًا، فإننا نحتفظ بحق المطالبة بالتعويض واتخاذ مزيد من الإجراءات القانونية.
8. الاحتفاظ بالملكية
تظل البضاعة المسلّمة ملكًا لنا حتى سداد ثمنها بالكامل. وينطبق ذلك خصوصًا على الدفع بالفاتورة أو طرق الدفع الأخرى ذات الاستحقاق اللاحق. وفي حالة الدفع المسبق لا نشحن إلا بعد استلام الدفعة.
9. حق العدول القانوني
9.1 بصفتك مستهلكًا يحق لك قانونًا العدول عن العقد خلال 14 يومًا من استلام البضاعة. تجد التفاصيل ونموذج العدول النموذجي والمعلومات الخاصة بوظيفة العدول الإلكترونية في سياسة العدول الخاصة بنا.
9.2 لا يسري حق العدول على البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا أُزيل ختمها بعد التسليم (المادة 312g الفقرة 2 البند 3 من القانون المدني الألماني). وينطبق ذلك خصوصًا على عبوات العدسات اللاصقة المفتوحة.
9.3 في حالة العدول الصحيح تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة الإرسال.
10. الإرجاع الطوعي خلال 30 يومًا وإعادة الإرسال
10.1 إضافةً إلى حق العدول القانوني، نمنحك طوعًا حق إرجاع مدته 30 يومًا من استلام البضاعة. ولا يسري هذا الإرجاع الطوعي إلا إذا أُعيدت البضاعة غير مفتوحة وغير مستعملة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية السليمة (بحالتها الأصلية والختم سليم).
10.2 لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل إرجاع البضائع المفتوحة أو المستعملة أو التالفة. وفي هذه الحالة لا يُقبل الإرجاع ولا يُردّ ثمن الشراء. ونحتفظ بحق إعادة هذه البضائع إليك على نفقتك. وتبقى حقوقك القانونية المتعلقة بالعيوب (البند 11) دون مساس.
10.3 يُرجى إبلاغنا مسبقًا بالإرجاع عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب، وعدم إرسال أي بضاعة دون اتفاق مسبق.
10.4 تتحمل تكاليف الإرجاع. يُرجى إرسال البضاعة إلى العنوان المذكور في بياناتنا القانونية: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen، ألمانيا.
10.5 نوصي بشدة بإرسال الإرجاع بشحنة مؤمّنة وبرقم تتبع، والاحتفاظ بإيصال الإرسال. وفي حالة الإرجاع الطوعي تتحمل مخاطر الفقدان والتلف أثناء الإرجاع؛ ولا نتحمل أي مسؤولية عن ذلك. أما في حالة العدول القانوني فتبقى الأحكام القانونية المتعلقة بتحمّل المخاطر دون مساس. ودون رقم تتبع قد لا تتمكن في حال النزاع من إثبات وصول الإرجاع إلينا.
10.6 بعد استلام الإرجاع وفحصه، نردّ إليك ثمن الشراء دون تأخير، وفي موعد أقصاه 14 يومًا، عبر وسيلة الدفع المستخدمة أصلًا. وفي حالة العدول القانوني نردّ إليك أيضًا تكاليف الشحن القياسية للتوصيل إليك (راجع سياسة العدول).
11. المسؤولية عن العيوب (الضمان) وأضرار النقل
11.1 تسري الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب. وتبلغ مدة التقادم سنتين من تاريخ تسليم البضاعة.
11.2 يُرجى فحص الشحنة عند استلامها. إذا كانت العبوة تالفة بشكل ظاهر، فيُرجى الإبلاغ عن ذلك فورًا لدى مندوب التوصيل، ثم إبلاغنا مع صور للبضاعة والعبوة ورقم الطلب. ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية؛ ولا يترتب على عدم الإبلاغ أي ضرر بحقوقك المتعلقة بالعيوب.
12. المسؤولية وإرشادات الاستخدام
12.1 عدساتنا اللاصقة هي عدسات لاصقة ملونة بدون قياس بصري. يُرجى الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية الصادرة عن الشركة المصنّعة والواردة في صفحة المنتج، وكذلك بالقواعد العامة لنظافة العدسات اللاصقة. وفي حال التهيج أو الاحمرار أو الألم أو اضطرابات الرؤية، أخرج العدسات فورًا واستشر طبيب عيون. وفي حال الشك، اطلب استشارة متخصصة قبل الاستخدام.
12.2 نتحمل المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، وفي حالات الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، ووفقًا لقانون المسؤولية عن المنتجات الألماني، وكذلك إذا قدّمنا ضمانًا أو أخفينا عيبًا عن قصد وتدليس.
12.3 في حال الإخلال بإهمال بسيط بالتزامات تعاقدية جوهرية (وهي الالتزامات التي يُعدّ الوفاء بها شرطًا أساسيًا لتنفيذ العقد على الوجه الصحيح ويحق لك عادةً التعويل على الالتزام بها)، تقتصر مسؤوليتنا على الضرر المتوقع النمطي لمثل هذا العقد. وفيما عدا ذلك تُستثنى المسؤولية عن الإهمال البسيط.
12.4 لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير المطابق للغرض أو الاستعمال الخاطئ أو عدم الالتزام بإرشادات الاستخدام والتركيب والعناية أو عن حالات عدم التحمل الفردية، ما لم يُنسب إلينا خطأ بالمعنى الوارد في البندين 12.2 و12.3.
13. تسوية نزاعات المستهلكين
تم إيقاف منصة الاتحاد الأوروبي السابقة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (منصة ODR). ولسنا مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام جهة تحكيم خاصة بالمستهلكين. وفي حال وجود أسئلة أو شكاوى يُرجى التواصل معنا مباشرةً، ويسعدنا إيجاد حل.
14. الأحكام الختامية
14.1 يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع. وتبقى الأحكام الآمرة لحماية المستهلك في الدولة التي تقيم فيها إقامة معتادة دون مساس.
14.2 إذا كان أحد أحكام هذه الشروط باطلًا كليًا أو جزئيًا، فلا يؤثر ذلك على صحة الأحكام المتبقية. ويحلّ التنظيم القانوني محل الحكم الباطل.
