Kargo ve Teslimat
Burada gönderim bölgeleri, ücretler, teslimat süreleri ve istisnai durumlarda neler olduğu hakkında her şeyi öğrenebilirsin.
📦 Gönderim bölgeleri & teslimat süreleri
Almanya'ya ve aşağıdaki diğer AB üye devletlerine teslimat yapıyoruz: Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Kıbrıs, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya ve Yunanistan.
- Gönderim DHL ile yapılır
- Siparişin işleme alınması: ödemenin alınmasından itibaren 24 saat içinde
- Almanya içi teslimat süresi: 2–4 iş günü
- Diğer AB ülkelerine teslimat: buna göre daha uzun
Gönderimden sonra bir takip numarası alırsın; bu numarayla teslimatının durumunu istediğin zaman „Siparişi takip et“ üzerinden görebilirsin.
💶 Kargo ücretleri
- Almanya içi: sipariş başına 3,29 € – 29 € ve üzeri siparişlerde kargo ücretsiz
- Diğer AB ülkelerine teslimat: sipariş başına 5,99 €
📭 Teslim edilemeyen gönderiler
Bir sipariş, yanlış belirtilmiş teslimat adresi veya kargo şirketinden teslim alınmaması nedeniyle bize geri gönderilirse, yeniden gönderim masraflarını müşteri olarak sen üstlenirsin (her yeniden gönderim için götürü 3,29 €; daha düşük bir zararı ispat etme hakkın saklıdır). Bu durum yazım hataları veya eksik adres bilgileri için de geçerlidir. Bu durumda satın almadan vazgeçersen, satın alma bedelini oluşan kargo masrafları düşülerek iade ederiz.
🔒 Mülkiyeti muhafaza kaydı
Ürün, bedeli tamamen ödenene kadar bizim mülkiyetimizde kalır.
📸 Taşıma hasarları & şikâyetler
Siparişin hasarlı veya eksik ulaşırsa, lütfen mümkünse ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde aşağıdaki bilgilerle support@freshlens.eu adresinden bizimle iletişime geç. Yasal hakların bundan etkilenmez.
- Hasarlı ürünlerin ve ambalajın fotoğrafları
- Sipariş numarası ve sorunun kısa bir açıklaması
En kısa sürede bir çözüm bulmak için ilgileniriz.
📬 Başka sorun var mı?
Memnuniyetle yardımcı oluruz: iletişim formumuz üzerinden, WhatsApp ile veya support@freshlens.eu adresine e-posta göndererek.
Freshlens Ekibin
Kargo & teslimat
Teslimat bölgeleri, masraflar ve teslimat süreleri hakkında bilmen gereken her şey – kısaca açıklandı.
Kargo süreleri
Kargo ne kadar sürer?
Siparişini genellikle ödemenin alınmasından sonraki 24 saat içinde işleme alırız. Ardından Almanya içinde teslimat 2–4 iş günü sürer; diğer AB ülkelerine teslimat ise buna göre daha uzundur.
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Almanya'ya ve diğer birçok AB üye ülkesine teslimat yapıyoruz. Ülkelerin tam listesini bu sayfanın yukarısında bulabilirsin.
Masraflar
Kargo ne kadar?
Almanya içinde kargo 3,29 €'dur – 29 € ve üzeri siparişlerde ücretsizdir. Diğer AB ülkelerine teslimatta kargo ücreti 5,99 €'dur.
Teslimat sorunları
Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde, hasarlı ürünlerin/ambalajın fotoğrafları ve sipariş numaranla birlikte support@freshlens.eu adresinden bizimle iletişime geç. En kısa sürede bir çözüm bulacağız.
Gönderim teslim edilemedi, şimdi ne olacak?
Sipariş, yanlış girilen bir adres veya teslim alınmaması nedeniyle bize geri gönderildiyse, yeniden gönderim için 3,29 € sabit ücret alınır. Bunun yerine satın almadan vazgeçmek istersen, oluşan kargo masrafları düşülerek satın alma bedelini iade ederiz.
Siparişimi henüz almadım, ne yapabilirim?
Önce „Siparişi takip et“ üzerinden kargo durumunu ve belirtilen teslimat adresini kontrol et. Gönderi teslim edildi olarak görünüyorsa ancak sana ulaşmadıysa kargo firmasıyla iletişime geç veya komşularına ya da güvenli yerlere bak. Sorun devam ederse bizimle iletişime geçebilirsin.
Kargo hakkında başka sorun var mı?
Ekibimiz sana kişisel olarak yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
İletişime geç
