Genel Satış Koşulları

1. Kapsam

1.1 İşbu Genel Satış Koşulları (GSK), Freshlens.eu (sahibi: Enes Davulcu, bundan böyle “biz” olarak anılacaktır) ile müşteri sıfatıyla senin aranda www.freshlens.eu adresindeki çevrimiçi mağazamızdan ürün satın alınmasına ilişkin kurulan tüm sözleşmeler için geçerlidir.

1.2 Teklifimiz yalnızca Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) 13. maddesi anlamında tüketicilere yöneliktir. Tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetine bağlanamayacak amaçlarla hukuki işlem yapan her gerçek kişidir.

1.3 Geçerliliklerini açıkça ve yazılı olarak kabul etmediğimiz sürece, senin tarafından öne sürülen farklı koşulları tanımayız.

2. Sözleşme tarafı ve iletişim

Sözleşme tarafın Freshlens.eu’dur, sahibi: Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Almanya.

Bize support@freshlens.eu adresine e-posta göndererek, iletişim formumuz üzerinden veya WhatsApp (+49 152 23926818) aracılığıyla ulaşabilirsin. Künyede (Impressum) belirtilen telefon numarası yalnızca yasal olarak ulaşılabilirliğin sağlanmasına hizmet eder; telefonla müşteri hizmeti sunmuyoruz. Daha fazla bilgiyi künyemizde bulabilirsin.

3. Sözleşmenin kurulması ve sipariş süreci

3.1 Ürünlerin çevrimiçi mağazamızda sergilenmesi hukuken bağlayıcı bir teklif değil, sana sipariş vermen için yapılan bağlayıcı olmayan bir davettir.

3.2 İstediğin ürünleri sepete eklersin, teslimat ve fatura bilgilerini girersin, gönderim ve ödeme yöntemini seçersin ve siparişi tamamlamadan önce siparişinin bir özetini görürsün. Göndermeden önce girdiğin bilgileri kontrol edebilir ve istediğin zaman düzeltebilirsin (örneğin tarayıcının geri işleviyle veya sepette). Sipariş butonuna tıklayarak bağlayıcı bir sipariş vermiş olursun.

3.3 Siparişinin alındığını sana otomatik olarak e-posta ile bildiririz. Bu alındı bildirimi henüz siparişinin kabulü anlamına gelmez. Satış sözleşmesi, siparişini e-posta ile gönderilen bir sipariş onayıyla veya ürünün gönderilmesiyle (hangisi önce gerçekleşirse) kabul ettiğimizde kurulur.

3.4 Sipariş edilen bir ürün beklentimizin aksine teslim edilemezse, seni gecikmeksizin bilgilendirir ve önceden yapılmış ödemeleri gecikmeksizin iade ederiz.

3.5 Sözleşme dili Almancadır. Sipariş bilgilerini sipariş onayıyla birlikte e-posta ile alırsın. Bu GSK’ya istediğin zaman freshlens.eu/pages/agb adresinden ulaşabilir, kaydedebilir ve yazdırabilirsin.

4. Fiyatlar, teslimat bölgesi ve kargo ücretleri

4.1 Tüm fiyatlar euro cinsinden nihai fiyatlardır ve yasal KDV’yi içerir.

4.2 Almanya’ya ve Avrupa Birliği’nin şu diğer üye devletlerine teslimat yapıyoruz: Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Çekya, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Hırvatistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Kıbrıs, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Malta, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya ve Yunanistan.

4.3 Ürün fiyatına ek olarak kargo ücreti alınır. Almanya içi teslimatta kargo ücreti sipariş başına 3,29 €’dur; 29 € ve üzeri siparişlerde Almanya içinde kargo ücretsizdir. Yukarıda belirtilen AB üye devletlerinden birine teslimatta kargo ücreti sipariş başına 5,99 €’dur. Geçerli kargo ücretleri, siparişini vermeden önce sipariş sürecinde sana gösterilir.

5. Ödeme

5.1 Sipariş sürecinde orada gösterilen ödeme yöntemlerini kullanabilirsin; özellikle PayPal, Klarna, kredi kartı (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, banka havalesi (ön ödeme) ve Freshlens hediye çeki.

5.2 Anında ödeme yöntemlerinde (örneğin PayPal, kredi kartı, Apple Pay, Google Pay) ödeme aracından tutar siparişin tamamlanmasıyla birlikte tahsil edilir.

5.3 Ön ödeme (banka havalesi) ile ödemede fatura tutarını doğrudan işletme hesabımıza havale edersin; bu işleme herhangi bir ödeme hizmeti sağlayıcısı dahil değildir. Ürünü ancak ödemenin tamamı hesabımıza geçtikten sonra göndeririz.

5.4 Vadesi daha sonra gelen ödeme yöntemlerinde, özellikle faturalı alışverişte (örneğin Klarna üzerinden), satış bedeli ürünün tesliminden itibaren sipariş sürecinde veya faturada belirtilen ödeme süresi içinde ödenmelidir. Ek olarak ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısının koşulları geçerlidir. Alacağı bir ödeme hizmeti sağlayıcısına temlik etmişsek, borçtan kurtarıcı etkiyle yalnızca ona ödeme yapabilirsin.

5.5 Süresi içinde ödeme yapmazsan sana hatırlatma ve ihtar göndeririz. Ödeme süresinin dolması ve ihtardan sonra temerrüde düşersin (BGB md. 286). Bu durumda yasal oranda gecikme faizi (BGB md. 288) ve temerrüt nedeniyle oluşan zararın tazminini talep etme hakkımız vardır. Buna özellikle ihtarlar, mahkeme ödeme emri takibi, alacak tahsili ve hukuki takip için fiilen oluşan makul masraflar, yasal olarak tazmin edilebilir ölçüde dahildir. Daha az bir zararın oluştuğunu ispat etme hakkın saklıdır.

5.6 Cayma hakkı (madde 9) ve ayıp veya teslim edilmeme durumundaki yasal hakların saklıdır.

6. Teslimat

6.1 Gönderim, madde 4.2’de belirtilen ülkelere DHL veya DHL Warenpost ile yapılır. Siparişini genellikle ödemenin alınmasından veya sipariş onayından itibaren 24 saat içinde işleme alırız. Almanya içinde teslimat süresi, kargo firmasına teslimden itibaren genellikle 2 ila 4 iş günüdür; diğer AB üye devletlerine teslimatta süre buna göre daha uzundur. Aksi belirtilmedikçe tüm ürünler hemen teslim edilebilir durumdadır.

6.2 Kısmi teslimatlar, senin için makul olduğu ölçüde mümkündür. Bundan dolayı ek kargo ücreti doğmaz.

6.3 Önceden randevu alınarak (WhatsApp, iletişim formu veya e-posta ile) ürünü kendin teslim alabilirsin.

6.4 Doğru adres: Lütfen siparişi göndermeden önce teslimat ve fatura bilgilerini dikkatlice kontrol et. Yazım hataları, eksik adres ekleri veya Packstation bilgileri dahil olmak üzere, bilgilerinin doğruluğundan ve eksiksizliğinden sen sorumlusun. Adres yalnızca ürün henüz gönderilmemişse değiştirilebilir.

6.5 Bir gönderi, senin sorumlu olduğun yanlış veya eksik bir adres nedeniyle ya da Packstation’dan, postaneden veya bir komşudan zamanında teslim almadığın için teslim edilemez ve bize geri dönerse, iade gönderimi ve her yeni teslimat için gönderi başına 3,29 € götürü bedel talep ederiz. Hiç zarar oluşmadığını veya zararın önemli ölçüde daha az olduğunu ispat etme hakkın saklıdır. Ürünün tekrar teslim edilmesini istemezsen, buna engel olan bir cayma hakkın bulunmaması kaydıyla satış bedelini oluşan kargo masrafları düşülerek iade ederiz.

7. Teslimat kanıtı, teslim almama ve gönderinin kaybolması

7.1 Bildirim yükümlülüğü: Gönderin sana ulaşmazsa lütfen sipariş numaranı belirterek iletişim formu, e-posta veya WhatsApp aracılığıyla, mümkünse ödeme süresi dolmadan önce bizi gecikmeksizin bilgilendir. Bunun üzerine kargo firması nezdinde bir araştırma başlatır ve araştırma süresince ödeme hatırlatmalarını ve ihtarları askıya alırız.

7.2 Teslim almadığını bildirmezsen, madde 5.5 uyarınca ödeme hatırlatması ve ihtar gönderilir; gerekirse mahkeme ödeme emri takibi de başlatılır. Bundan doğan masrafları yasal olarak izin verilen ölçüde sen üstlenirsin (madde 5.5).

7.3 Teslimat kanıtı: Kargo firmasının gönderi takibi, teslimat adresine (bırakma yeri, komşu veya Packstation dahil) teslimatı gösteriyorsa, öncelikle ürünün usulüne uygun şekilde teslim edildiğini varsayarız. Aksini ileri sürme ve ispat etme hakkın saklıdır. Hasarın geçişine ilişkin yasal düzenlemeler saklıdır.

7.4 Kayıp beyanı: Teslimat kanıtına rağmen ürünü teslim almadığını iddia edersen, olayın aydınlatılması için bize yazılı bir kayıp beyanı vermeni rica ederiz. Bu beyanda özellikle sipariş numarası, beklenen teslimat zamanı, komşulara, hane halkına, bırakma yerine, Packstation’a veya postaneye yapılan sorgulamalar hakkında doğru bilgi verir ve bilgilerinin doğruluğunu yemin yerine geçen bir beyanla (eidesstattliche Versicherung) teyit edersin. Talep üzerine sana bir form sağlarız.

7.5 Yeni ürün gönderimi veya iade, araştırma tamamlandığında ve gerekirse kayıp beyanı bize ulaştığında yapılır. Senin katkın olmadan araştırmayı tamamlayamayız. Kayıp beyanı verilmezse satış bedeli alacağı devam eder ve bunu takip etme hakkımız vardır. Yasal hakların saklıdır.

7.6 Kasıtlı olarak yanlış beyanda bulunman halinde tazminat talep etme ve başka hukuki adımlar atma hakkımızı saklı tutarız.

8. Mülkiyetin muhafazası

Teslim edilen ürün, bedeli tamamen ödenene kadar mülkiyetimizde kalır. Bu, özellikle faturayla ödemede veya vadesi daha sonra gelen diğer ödeme yöntemlerinde geçerlidir. Ön ödemede ürünü ancak ödeme alındıktan sonra göndeririz.

9. Yasal cayma hakkı

9.1 Tüketici olarak ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 günlük yasal cayma hakkın vardır. Ayrıntıları, örnek cayma formunu ve elektronik cayma işlevine ilişkin bilgileri cayma hakkı bilgilendirmemizde bulabilirsin.

9.2 Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra ambalaj mührü açılmış mühürlü ürünlerde cayma hakkı yoktur (BGB md. 312g f. 2 no. 3). Bu, özellikle açılmış kontakt lens ambalajları için geçerlidir.

9.3 Geçerli bir cayma halinde iade gönderiminin doğrudan masraflarını sen üstlenirsin.

10. Gönüllü 30 günlük iade ve geri gönderim

10.1 Yasal cayma hakkının ötesinde, sana gönüllü olarak ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 30 günlük bir iade hakkı tanıyoruz. Bu gönüllü iade yalnızca ürün açılmamış, kullanılmamış, hasarsız ve orijinal, bozulmamış ambalajında (orijinal durumda, mühür sağlam) geri gönderilirse geçerlidir.

10.2 Hijyen nedenleriyle açılmış, kullanılmış veya hasarlı ürünleri geri almıyoruz. Bu durumda iade kabul edilmez ve satış bedeli iade edilmez. Bu tür ürünleri masrafı sana ait olmak üzere geri gönderme hakkımızı saklı tutarız. Ayıba ilişkin yasal hakların (madde 11) saklıdır.

10.3 Lütfen iadeyi önceden sipariş numaranı belirterek iletişim formu, e-posta veya WhatsApp aracılığıyla bildir ve ürünleri bize haber vermeden geri gönderme.

10.4 İade gönderim masraflarını sen üstlenirsin. Lütfen ürünü künyemizde belirtilen adrese gönder: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Almanya.

10.5 İadeyi sigortalı ve takip numaralı olarak göndermeni ve gönderim makbuzunu saklamanı önemle tavsiye ederiz. Gönüllü iadede geri gönderim sırasındaki kayıp ve hasar riskini sen taşırsın; bundan sorumlu değiliz. Yasal cayma halinde hasarın taşınmasına ilişkin yasal düzenlemeler saklıdır. Takip numarası olmadan, bir uyuşmazlık durumunda iadenin bize ulaştığını ispat edemeyebilirsin.

10.6 İadenin bize ulaşması ve kontrol edilmesinden sonra satış bedelini gecikmeksizin, en geç 14 gün içinde, başlangıçta kullanılan ödeme yöntemiyle iade ederiz. Yasal cayma halinde ayrıca standart gönderim masraflarını da iade ederiz (bkz. cayma hakkı bilgilendirmesi).

11. Ayıptan sorumluluk (garanti) ve taşıma hasarları

11.1 Ayıba ilişkin yasal haklar geçerlidir. Zamanaşımı süresi, ürünün tesliminden itibaren iki yıldır.

11.2 Lütfen gönderiyi teslim alırken kontrol et. Ambalaj gözle görülür şekilde hasarlıysa, bunu gecikmeksizin kuryeye bildir ve ardından ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranı ileterek bizi bilgilendir. Bu durum yasal haklarını etkilemez; bu bildirimin yapılmaması ayıba ilişkin hakların açısından herhangi bir dezavantaj doğurmaz.

12. Sorumluluk ve kullanım uyarıları

12.1 Kontakt lenslerimiz numarasız renkli lenslerdir. Lütfen üreticinin ve ürün sayfasının kullanım ve bakım talimatlarına ve kontakt lens hijyeninin genel kurallarına uy. Tahriş, kızarıklık, ağrı veya görme bozukluğu durumunda lensleri hemen çıkar ve bir göz doktoruna başvur. Şüphe halinde kullanmadan önce uzman görüşü al.

12.2 Kast ve ağır ihmal halinde, hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar verilmesi halinde, Alman Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca ve bir garanti üstlendiğimiz veya bir ayıbı hileli olarak gizlediğimiz ölçüde sınırsız sorumluyuz.

12.3 Esaslı sözleşme yükümlülüklerinin (yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun ifasını ancak mümkün kılan ve uyulacağına düzenli olarak güvenebileceğin yükümlülükler) hafif ihmalle ihlali halinde sorumluluğumuz, öngörülebilir ve sözleşmeye özgü tipik zararla sınırlıdır. Bunun dışında hafif ihmalden doğan sorumluluk hariç tutulmuştur.

12.4 Madde 12.2 ve 12.3 anlamında bize kusur yüklenemediği sürece, amacına uygun olmayan kullanım, yanlış uygulama, kullanım, takma ve bakım talimatlarına uyulmaması veya bireysel intoleranslar nedeniyle oluşan zararlardan sorumlu değiliz.

13. Tüketici uyuşmazlıklarının çözümü

AB’nin eski çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformu (ODR platformu) kapatılmıştır. Bir tüketici hakem kurulu önündeki uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaya ne istekliyiz ne de yükümlüyüz. Soruların veya şikayetlerin için lütfen doğrudan bizimle iletişime geç; memnuniyetle bir çözüm buluruz.

14. Son hükümler

14.1 BM Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Antlaşma (CISG) hariç olmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Mutad meskeninin bulunduğu devletin emredici tüketici koruma hükümleri saklıdır.

14.2 Bu GSK’nın bir hükmünün tamamen veya kısmen geçersiz olması halinde, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz hükmün yerine yasal düzenleme uygulanır.