Retourneren & terugbetaling
Hier lees je hoe je heel eenvoudig een retour bij ons aanmeldt en waar je op moet letten.
↩️ Zo werkt je retour – stap voor stap
- Retour per e-mail aanmeldenStuur ons een kort bericht via support@freshlens.eu met je bestelnummer en de reden van de retour. Je ontvangt direct een bevestiging met alle verdere informatie.
- Artikelen inpakkenPak de artikelen ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking in – alleen dan kunnen we de retour accepteren.
- Verzendwijze kiezenJe verstuurt het pakket zelf en betaalt daarbij zelf de portokosten. Je kunt ook eenvoudig een retourlabel bij ons aanvragen voor € 3,29 – de kosten daarvan trekken we gewoon direct af van je terugbetaling, zodat je nergens anders meer voor hoeft te zorgen.
- Pakket versturenStuur de retour verzekerd en met trackingnummer naar het onderstaande adres.
- Terugbetaling ontvangenZodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, betalen we het bedrag binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de betaling hebt gebruikt.
Freshlens.eu
Enes Davulcu
Lanferbruchstraße 1
45899 Gelsenkirchen
🚫 Uitgesloten van retour
Om de artikelen opnieuw te kunnen verkopen, gelden om redenen van hygiëne en veiligheid de volgende uitzonderingen:
- Geopende of gebruikte contactlenzen en verzorgingsmiddelen
- Artikelen waarvan de verzegeling of originele verpakking is verwijderd of beschadigd
- Onvolledige of zwaar beschadigde retourzendingen
💶 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen we de aankoopprijs binnen 7 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je een retourlabel gebruikt, dan trekken we de € 3,29 labelkosten direct af van het terug te betalen bedrag.
📬 Nog vragen?
We helpen je graag: via ons contactformulier, via WhatsApp of per e-mail aan support@freshlens.eu.
Je Freshlens-team
Retour & levering
Alles wat je moet weten over verzending, retourneren en terugbetaling – snel uitgelegd.
Retour aanmelden
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons gewoon een e-mail naar support@freshlens.eu met je bestelnummer en de reden van de retour. We bevestigen de retour per e-mail en sturen je alle verdere informatie.
Moet ik de retour vooraf aankondigen?
Ja, meld je retour vóór verzending per e-mail aan, zodat we hem duidelijk aan jou kunnen koppelen en snel kunnen afhandelen.
Verzending & kosten
Wie betaalt de kosten van de retourzending?
In principe draag je als klant zelf de kosten van de retourzending.
Kan ik een retourlabel krijgen?
Ja, op verzoek stellen we een retourlabel voor je beschikbaar. De kosten van € 3,29 rekenen we niet apart af, maar trekken we direct af van je terugbetaling.
Uitsluitingen
Kan ik geopende contactlenzen retourneren?
Nee, om hygiënische redenen zijn geopende of gebruikte contactlenzen en verzorgingsmiddelen uitgesloten van retour.
Wat gebeurt er als de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is?
Is de verzegeling verwijderd of de verpakking beschadigd, dan kunnen we de goederen helaas niet terugnemen.
Terugbetaling
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retourzending betalen we het bedrag binnen 7 dagen terug.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.
Hoe zit het met mijn wettelijke herroepingsrecht?
Naast dit retourproces heb je je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Details vind je in onze herroepingsvoorwaarden.
