Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
1. Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Freshlens.eu (eigenaar: Enes Davulcu, hierna „wij” of „ons”) en jou als klant over de aankoop van goederen in onze onlinewinkel op www.freshlens.eu.
1.2 Ons aanbod is uitsluitend gericht aan consumenten in de zin van § 13 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB). Consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegerekend aan zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.3 Afwijkende voorwaarden van jouw kant erkennen wij niet, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk met de toepasselijkheid ervan instemmen.
2. Contractpartij en contact
Je contractpartij is Freshlens.eu, eigenaar: Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Duitsland.
Je kunt ons bereiken per e-mail via support@freshlens.eu, via ons contactformulier of via WhatsApp (+49 152 23926818). Het in het colofon (Impressum) vermelde telefoonnummer dient uitsluitend voor de wettelijk vereiste bereikbaarheid; telefonische klantenservice bieden wij niet aan. Meer gegevens vind je in ons colofon.
3. Totstandkoming van de overeenkomst en bestelproces
3.1 De presentatie van de producten in onze onlinewinkel vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een vrijblijvende uitnodiging aan jou om een bestelling te plaatsen.
3.2 Je plaatst de gewenste artikelen in de winkelwagen, voert je leverings- en factuurgegevens in, kiest de verzend- en betaalmethode en ontvangt vóór afronding een overzicht van je bestelling. Vóór het verzenden kun je je invoer controleren en op elk moment corrigeren (bijv. via de terugknop van je browser of in de winkelwagen). Door op de bestelknop te klikken plaats je een bindende bestelling.
3.3 Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling automatisch per e-mail. Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding van je bestelling. De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden door middel van een orderbevestiging per e-mail of door verzending van de goederen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
3.4 Mocht een bestelde artikel tegen onze verwachting in niet leverbaar zijn, dan informeren wij je onverwijld en betalen wij reeds verrichte betalingen onverwijld terug.
3.5 De taal van de overeenkomst is Duits. De bestelgegevens ontvang je met de orderbevestiging per e-mail. Deze AV kun je op elk moment raadplegen, opslaan en afdrukken via freshlens.eu/pages/agb.
4. Prijzen, leveringsgebied en verzendkosten
4.1 Alle prijzen zijn eindprijzen in euro, inclusief de wettelijke btw.
4.2 Wij leveren in Duitsland en in de volgende andere lidstaten van de Europese Unie: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
4.3 Naast de prijs van de goederen worden verzendkosten in rekening gebracht. Bij levering binnen Duitsland bedragen deze € 3,29 per bestelling; vanaf een bestelwaarde van € 29 leveren wij binnen Duitsland zonder verzendkosten. Bij levering in een van de hierboven genoemde EU-lidstaten bedragen de verzendkosten € 5,99 per bestelling. De geldende verzendkosten worden je tijdens het bestelproces getoond voordat je je bestelling plaatst.
5. Betaling
5.1 Tijdens het bestelproces staan de daar getoonde betaalmethoden tot je beschikking, met name PayPal, Klarna, creditcard (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, overschrijving (vooruitbetaling) en Freshlens-cadeaubon.
5.2 Bij directe betaalmethoden (bijv. PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay) wordt je betaalmiddel bij afronding van de bestelling belast.
5.3 Bij betaling via vooruitbetaling (overschrijving) maak je het factuurbedrag rechtstreeks over naar onze zakelijke rekening; er is geen betaaldienstverlener bij betrokken. Wij verzenden de goederen pas na volledige ontvangst van de betaling op onze rekening.
5.4 Bij betaalmethoden met een latere vervaldatum, met name kopen op rekening (bijv. via Klarna), moet de koopprijs vanaf ontvangst van de goederen worden betaald binnen de betalingstermijn die tijdens het bestelproces of op de factuur is vermeld. Aanvullend gelden de voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener. Hebben wij de vordering aan een betaaldienstverlener overgedragen, dan kun je alleen aan deze bevrijdend betalen.
5.5 Betaal je niet binnen de termijn, dan sturen wij je een herinnering en een aanmaning. Na afloop van de betalingstermijn en aanmaning raak je in verzuim (§ 286 BGB). Wij zijn dan gerechtigd wettelijke vertragingsrente (§ 288 BGB) en vergoeding van de ontstane vertragingsschade te vorderen. Hiertoe behoren met name de werkelijk gemaakte, redelijke kosten voor aanmaningen, voor een gerechtelijke aanmaningsprocedure, voor incasso en rechtsvervolging voor zover deze wettelijk vergoedbaar zijn. Het staat je vrij aan te tonen dat er minder schade is ontstaan.
5.6 Het herroepingsrecht (artikel 9) en je wettelijke rechten bij gebreken of niet-levering blijven onverlet.
6. Levering
6.1 De verzending vindt plaats via DHL of DHL Warenpost naar de in artikel 4.2 genoemde landen. Wij verwerken je bestelling doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van de betaling of de orderbevestiging. De levertijd binnen Duitsland bedraagt doorgaans 2 tot 4 werkdagen na overdracht aan de vervoerder; bij levering in andere EU-lidstaten dienovereenkomstig langer. Tenzij anders vermeld, zijn alle artikelen direct leverbaar.
6.2 Deelleveringen zijn toegestaan voor zover deze voor jou redelijk zijn. Daardoor ontstaan geen extra verzendkosten.
6.3 Zelf afhalen is mogelijk na voorafgaande afspraak (via WhatsApp, contactformulier of e-mail).
6.4 Juist adres: controleer je leverings- en factuurgegevens zorgvuldig voordat je de bestelling verzendt. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van je gegevens, ook bij typefouten, ontbrekende adrestoevoegingen of gegevens over het Packstation. Het adres kan alleen worden gewijzigd zolang de goederen nog niet zijn verzonden.
6.5 Wordt een zending wegens een door jou te verantwoorden onjuist of onvolledig adres, of omdat je deze niet tijdig bij het Packstation, het postkantoor of een buur hebt afgehaald, niet bezorgd en komt deze bij ons terug, dan brengen wij je voor de retourzending en elke nieuwe bezorging een forfaitair bedrag van € 3,29 per zending in rekening. Het staat je vrij aan te tonen dat ons geen of aanzienlijk minder schade is ontstaan. Wil je de goederen niet opnieuw laten bezorgen, dan betalen wij je de koopprijs terug onder aftrek van de gemaakte verzendkosten, mits je geen herroepingsrecht hebt dat zich daartegen verzet.
7. Bewijs van bezorging, niet-ontvangst en verlies van de zending
7.1 Meldingsplicht: mocht je zending niet bij je aankomen, informeer ons dan onverwijld, zo mogelijk vóór het verstrijken van de betalingstermijn, via het contactformulier, per e-mail of via WhatsApp, onder vermelding van je bestelnummer. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en schorten betalingsherinneringen en aanmaningen op zolang het onderzoek loopt.
7.2 Meld je de niet-ontvangst niet, dan volgen betalingsherinnering en aanmaning overeenkomstig artikel 5.5, in voorkomend geval met inbegrip van een gerechtelijke aanmaningsprocedure. De daardoor ontstane kosten komen voor jouw rekening voor zover wettelijk toegestaan (artikel 5.5).
7.3 Bewijs van bezorging: blijkt uit de track-and-trace van de vervoerder dat de zending op je afleveradres is bezorgd (inclusief afleverplek, buren of Packstation), dan gaan wij er in eerste instantie van uit dat de goederen correct zijn bezorgd. Het staat je vrij het tegendeel aan te voeren en te bewijzen. De wettelijke bepalingen over de risico-overgang blijven onverlet.
7.4 Verklaring van verlies: stel je ondanks een bewijs van bezorging dat je de goederen niet hebt ontvangen, dan verzoeken wij je ter opheldering van de feiten een schriftelijke verklaring van verlies af te leggen. Daarin verstrek je naar waarheid met name gegevens over het bestelnummer, het tijdstip van de verwachte bezorging, navraag bij buren, huisgenoten, de afleverplek, het Packstation of het postkantoor, en verklaar je de juistheid van je gegevens op erewoord (in plaats van een eed). Op verzoek stellen wij je een formulier ter beschikking.
7.5 Een vervangende levering of terugbetaling vindt plaats zodra het onderzoek is afgerond en, voor zover vereist, de verklaring van verlies bij ons is ontvangen. Zonder jouw medewerking kunnen wij het onderzoek niet afronden. Blijft de verklaring van verlies uit, dan blijft de vordering tot betaling van de koopprijs bestaan en zijn wij gerechtigd deze verder te vervolgen. Je wettelijke rechten blijven onverlet.
7.6 Verstrek je opzettelijk onjuiste gegevens, dan behouden wij ons het recht voor schadevergoeding te vorderen en verdere juridische stappen te ondernemen.
8. Eigendomsvoorbehoud
De geleverde goederen blijven ons eigendom tot volledige betaling. Dit geldt in het bijzonder bij betaling op rekening of andere betaalmethoden met een latere vervaldatum. Bij vooruitbetaling verzenden wij pas na ontvangst van de betaling.
9. Wettelijk herroepingsrecht
9.1 Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen. De details, het modelformulier voor herroeping en de informatie over de elektronische herroepingsfunctie vind je in onze informatie over het herroepingsrecht.
9.2 Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na de levering is verbroken (§ 312g lid 2 nr. 3 BGB). Dit geldt met name voor geopende verpakkingen van contactlenzen.
9.3 In geval van een rechtsgeldige herroeping draag je de directe kosten van het terugzenden.
10. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen en retourzending
10.1 Naast het wettelijke herroepingsrecht verlenen wij je vrijwillig een retourrecht van 30 dagen na ontvangst van de goederen. Dit vrijwillige retourrecht geldt alleen als de goederen ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, intacte verpakking (originele staat, zegel intact) worden teruggestuurd.
10.2 Geopende, gebruikte of beschadigde goederen nemen wij om hygiënische redenen niet terug. In dat geval wordt de retourzending niet geaccepteerd en wordt de koopprijs niet terugbetaald. Wij behouden ons het recht voor dergelijke goederen op jouw kosten naar je terug te sturen. Je wettelijke rechten bij gebreken (artikel 11) blijven onverlet.
10.3 Meld de retourzending vooraf aan via het contactformulier, per e-mail of via WhatsApp onder vermelding van je bestelnummer en stuur geen goederen ongevraagd terug.
10.4 De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening. Stuur de goederen naar het in ons colofon vermelde adres: Freshlens.eu, Enes Davulcu, Lanferbruchstraße 1, 45899 Gelsenkirchen, Duitsland.
10.5 Wij raden dringend aan de retourzending verzekerd en met een zendingsnummer (track-and-trace) te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Bij het vrijwillige retourrecht draag je het risico van verlies en beschadiging tijdens het terugzenden; wij zijn hiervoor niet aansprakelijk. Bij een wettelijke herroeping blijven de wettelijke bepalingen over de risicoverdeling onverlet. Zonder zendingsnummer kun je bij een geschil mogelijk niet aantonen dat de retourzending bij ons is aangekomen.
10.6 Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij de koopprijs onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen, terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. Bij een wettelijke herroeping betalen wij bovendien de standaard verzendkosten van de heenzending terug (zie informatie over het herroepingsrecht).
11. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) en transportschade
11.1 De wettelijke rechten bij gebreken zijn van toepassing. De verjaringstermijn bedraagt twee jaar na aflevering van de goederen.
11.2 Controleer de zending bij ontvangst. Is de verpakking zichtbaar beschadigd, meld dit dan onverwijld bij de bezorger en informeer ons vervolgens met foto’s van de goederen en de verpakking en je bestelnummer. Je wettelijke rechten blijven hierdoor onverlet; het nalaten van deze melding heeft geen nadelige gevolgen voor je rechten bij gebreken.
12. Aansprakelijkheid en gebruiksinstructies
12.1 Onze contactlenzen zijn gekleurde contactlenzen zonder sterkte. Neem de gebruiks- en onderhoudsinstructies van de fabrikant en op de productpagina in acht, evenals de algemene regels voor contactlenshygiëne. Bij irritatie, roodheid, pijn of gezichtsstoornissen verwijder je de lenzen onmiddellijk en raadpleeg je een oogarts. Win bij twijfel vóór gebruik deskundig advies in.
12.2 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, op grond van de Duitse wet op de productaansprakelijkheid en voor zover wij een garantie hebben gegeven of een gebrek arglistig hebben verzwegen.
12.3 Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan je regelmatig mag vertrouwen) is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, voor de overeenkomst typische schade. Voor het overige is aansprakelijkheid bij lichte nalatigheid uitgesloten.
12.4 Voor schade die ontstaat door niet-beoogd gebruik, verkeerde toepassing, het niet opvolgen van de gebruiks-, inzet- en onderhoudsinstructies of door individuele overgevoeligheden zijn wij niet aansprakelijk, voor zover ons geen schuld treft in de zin van de artikelen 12.2 en 12.3.
13. Geschillenbeslechting voor consumenten
Het voormalige EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) is opgeheven. Wij zijn niet bereid en niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie. Neem bij vragen of klachten rechtstreeks contact met ons op; wij zoeken graag naar een oplossing.
14. Slotbepalingen
14.1 Op deze overeenkomst is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG). Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt, blijven onverlet.
14.2 Indien een bepaling van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig is, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In plaats van de ongeldige bepaling geldt de wettelijke regeling.
