Häufig gestellte Fragen - FAQs
In diesem Abschnitt findest du Antworten auf die häufigsten Fragen (FAQs) zu Bestellungen und Kontaktlinsen. Falls deine Frage nicht dabei ist, kannst du uns gerne über das Kontaktformular.
Bestellung und Zahlung
1) Welche Zahlungsoptionen werden angeboten?
Vorkasse per Banküberweisung, PayPal, Rechnung über
Klarna und Kreditkarte
2) Ist eine persönlicheAbholung vor Ort möglich?
Eine Abholung vor Ort ist möglich, allerdings nur nach
vorheriger Terminvereinbarung. Bitte beachten Sie das aus zeitlichen Gründen
keine Abholung ohne Termin möglich ist. Bitte nehmen Sie über den Kontaktformular Kontakt auf, um eine Abholung zu vereinbaren.
3) Wie lange dauert die Rückerstattung meiner Retoure?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen, abhängig von der verwendeten Zahlungsart.
Bitte beachte: Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Versand und Lieferung
1) Wie lang sind die Versand- und Lieferzeiten?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 nach Ausführung der Bestellung versendet.
Die Dauer der Lieferung variiert je nach Standort und Zusteller. Durchschnittlich dauert die
Zustellung in der Regel 2-5 Werktage innerhalb Deutschland.
2) In welchen Ländern wird geliefert?
Aktuell verseden wir nur innerhalb von Deutschland.
3) Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst den Versandstatus in Ihrer Bestellübersicht und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt angegeben ist. Falls die Sendung als zugestellt markiert wurde, aber Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister oder den Kundensupport des Shops. Sie können auch überprüfen, ob die Lieferung möglicherweise bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie den Kundenservice, um Unterstützung bei der Klärung des Falls zu erhalten.
Rücksendung und Rückerstattung
1) Kann man geöffnete Kontaktlinsen zurückschicken?
Bereits geöffnete Artikel sind unverkäuflich, weshalb die
Artikel nur in einem ungeöffneten Zustand retourniert werden können.
Bei ungeöffneten
und unbeschädigten Artikeln haben Sie die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen,
nach Erhalt der Ware die Bestellung zurückzuschicken. Bitte nehmen Sie vorher
Kontakt mit uns auf.
2) Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 7 Tagen die Rücksendung auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsart zurückerstattet.
3) Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden von den Kunden getragen.
Wissenswerte rund um Kontaktlinsen
1) Wie lange darf man die Kontaktlinsen am Tag tragen?
Die empfohlene Tragedauer der FreshLens-Kontaktlinsen kann je nach Linsentyp variieren. Bitte entnehmen Sie die spezifische Tragezeit der jeweiligen Produktbeschreibung. Um ein angenehmes Tragegefühl zu gewährleisten, sollte die empfohlene Tragedauer nicht überschritten werden.
2) Darf man mit Kontaktlinsen schlafen?
Nein, mit den Kontaktlinsen dürfen Sie auf keinen Fall schlafen. Dies liegt daran, dass das Gewebe Ihrer Augen Sauerstoff benötigt, um
richtig zu funktionieren. Wenn Sie wach sind, bekommt Ihr offenes Auge Sauerstoff aus Ihren Tränen und aus der Luft.
3) Darf man mit den Kontaktlinsen Duschen oder Schwimmen?
Nein, das Duschen und Schwimmen mit Kontaktlinsen ist zu vermeiden,
um eine bakterielle Kontamination Ihres Auges zu vermeiden. Das Duschen und Schwimmen mit Kontaktlinsen kann zu Augeninfektionen, Reizungen und potenziell sehgefährdenden Zuständen wie einem Hornhautgeschwür führen.
4) Wie müssen die Linsen aufbewahrt werden?
Nach der Anwendung müssen die Kontaktlinsen ausschließlich in dem dafür vorgesehenen
Behälter, mit der All-In-One Lösung aufbewahrt werden.
Bitte beachten Sie, dass Kontaktlinsen nicht mit Wasser gereinigt werden dürfen. Grund dafür ist, dass sich im Wasser Verunreinigungen aller Art befinden, die sich auf
Ihren Kontaktlinsen absetzen können und Infektionen hervorrufen.
5) Welche Zertifizierungen haben die Kontaktlinsen?
Unsere Kontaktlinsen entsprechen den geltenden EU-Verordnungen und unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Sie sind TÜV-geprüft, CE-zertifiziert und ISO-konform, um höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards zu gewährleisten.
6) Warum bewegen sich die Kontaktlinsen in den Augen und bleiben nicht an der gewünschten Stelle?
Ein häufiger Grund liegt an der Basiskurve und an dem Durchmesser, die nicht zu den Augen passen. Die Krümmung der Augen variiert von Person zu Person. Wenn die Kontaktlinsen stark auf dem Auge sitzen, findet keine Bewegung statt. Sollten die Kontaktlinsen zu locker sitzen, bewegt sich die Linse im Auge. Deshalb empfehlen wir Ihnen den Besuch zum Optiker, um Ihre Augen zu untersuchen, bevor Sie die Kontaktlinsen auftragen.
7) Gibt es eine Alternative, die Kontaktlinsen schnell und leichter einzusetzen?
Mithilfe der Pinzette und dem Saugnapf, die Sie bei uns bestellen können, können Sie leichter und hygienischer die Kontaktlinsen in das Auge
einsetzen.
Dazu entnehmen Sie mit der Pinzette die Linse vorsichtig aus dem Behälter und setzen sie mit der richtigen Seite auf dem Saugnapf. Anschließend führen Sie vorsichtig und
leicht den Saugnapf auf den Augapfel, bis die Linse festsetzt.
8) Darf man Augentropfen beim Tragen der Linsen verwenden?
Beim Aufsetzen der Kontaktlinsen sollten ausschließlich Augentropfen verwendet werden, die für die Anwendung mit Kontaktlinsen geeignet sind.
Nach dem Entfernen der Kontaktlinsen können Sie beliebige Augentropfen verwenden.
Für trockene Augen empfehlen wir, die Augen vor dem Herausnehmen mit Nachbenetzungstropfen zu befeuchten.
9) Warum sehe ich bei meinen farbigen Kontaktlinsen ohne Sehstärke immer noch etwas von der Farbe, obwohl ich normalerweise Linsen mit Sehstärke trage?
Der Unterschied in der Sehstärke zwischen normalen Kontaktlinsen und farbigen Kontaktlinsen ohne Sehstärke kann leichte Sichtveränderungen verursachen. Farbige Kontaktlinsen sind hauptsächlich für kosmetische Zwecke gedacht und können anders auf den Augen sitzen, was die Sichtqualität beeinflusst. Dies könnte zu leichter Unschärfe oder beeinträchtigter Farbwahrnehmung führen. Für klare Sicht und die gewünschte Augenfarbe sollten farbige Kontaktlinsen mit Sehstärke in Betracht gezogen werden. Immer einen Augenarzt oder Augenoptiker konsultieren, um die richtigen Kontaktlinsen für individuelle Bedürfnisse zu bestimmen.
10) Ist ein Rezept für den Erwerb von Kontaktlinsenerforderlich?
Ja, in den meisten Fällen benötigen Sie ein Rezept, um farbige Kontaktlinsen zu erwerben. Auch wenn die farbigen Kontaktlinsen keine Sehstärke haben, fallen sie unter die gleichen gesetzlichen Bestimmungen wie reguläre Kontaktlinsen. Ein Augenarzt oder Augenoptiker muss Ihre Augen untersuchen und die richtigen Parameter für die Kontaktlinsen bestimmen, um sicherzustellen, dass sie richtig passen und keine gesundheitlichen Probleme verursachen. Selbst wenn Sie perfekte Sehkraft haben, ist es wichtig, professionelle Beratung zu suchen, um die richtige Passform und den sicheren Gebrauch der farbigen Kontaktlinsen zu gewährleisten. Vermeiden Sie den Kauf von farbigen Kontaktlinsen ohne Rezept, da dies Ihre Augengesundheit gefährden könnte.
11) Warum brennen oder stechen Kontaktlinsen beim Tragen?
Ein brennendes oder stechendes Gefühl beim Tragen von Kontaktlinsen kann durch verschiedene Faktoren ausgelöst werden, wie Trockenheit, Fremdstoffe (z.B., Staub) auf der Linse oder Reizungen durch Ablagerungen. Um Abhilfe zu schaffen, ist es wichtig, die Linsen zu überprüfen, gründlich zu reinigen und Augentropfen zu verwenden, um Feuchtigkeit zu erhalten.
12) Können Kontaktlinsen nach hinten rutschen?
Nein, Kontaktlinsen können nicht hinter das Auge rutschen. Eine natürliche Barriere, die sogenannte Bindehaut, verhindert, dass die Linse hinter das Auge gelangt. Falls sich eine Linse verschiebt, kann sie sich unter das obere oder untere Lid bewegen, lässt sich aber in der Regel leicht wieder herausmassieren oder mit Kochsalzlösung ausspülen.
13) Kann ich Kontaktlinsen nach dem MHD noch verwenden, wenn sie ungeöffnet sind?
Es wird dringend davon abgeraten, Kontaktlinsen nach dem MHD zu verwenden, auch wenn sie ungeöffnet sind. Die Sterilität und Qualität könnten beeinträchtigt sein, was zu Infektionen oder anderen Augenproblemen führen kann.
14) Ich habe Jahreslinsen mit einem MHD z.B. vom 01.02.2025. Wie lange darf ich sie benutzen?
Öffnest du die Linsen vor dem 01.02.2025, kannst du sie ein Jahr lang tragen – also bis spätestens 31.01.2026.
Öffnest du die Linsen erst nach dem 01.02.2025, solltest du sie nicht mehr verwenden, da der Hersteller die Qualität und Sterilität nicht mehr garantiert.
Wichtig: Die Linsen müssen vor dem MHD geöffnet werden, sonst sind sie nicht mehr sicher zu benutzen!
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