Wie können wir helfen?
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Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsoptionen werden angeboten?
Du kannst per Vorkasse (Banküberweisung), PayPal, Rechnung über Klarna oder Kreditkarte bezahlen.
Ist eine persönliche Abholung vor Ort möglich?
Eine Abholung vor Ort ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Ohne Termin können wir aus zeitlichen Gründen leider keine Abholung anbieten. Bitte nimm über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf, um einen Termin zu vereinbaren.
Versand & Lieferung
Wie lang sind die Versand- und Lieferzeiten?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang der Bestellung versendet.
Die Dauer der Lieferung variiert je nach Standort und Zusteller. In der Regel dauert die Zustellung innerhalb Deutschlands 2–5 Werktage.
In welche Länder wird geliefert?
Aktuell versenden wir nur innerhalb von Deutschland.
Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Prüfe zunächst den Versandstatus in deiner Bestellübersicht und ob die Lieferadresse korrekt angegeben ist. Falls die Sendung als zugestellt markiert wurde, du sie aber nicht erhalten hast, wende dich bitte an den Versanddienstleister. Schau auch nach, ob das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort abgelegt wurde.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne bei der Klärung.
Rücksendung & Rückerstattung
Kann man geöffnete Kontaktlinsen zurückschicken?
Bereits geöffnete Artikel sind unverkäuflich und können daher nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete und unbeschädigte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Bitte nimm vorher Kontakt mit uns auf.
Wie lange dauert die Rückerstattung meiner Retoure?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–4 Werktagen, abhängig von der verwendeten Zahlungsart.
Bitte beachte: Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
Tragen & Pflege
Wie lange darf man die Kontaktlinsen am Tag tragen?
Die empfohlene Tragedauer kann je nach Linsentyp variieren. Die genaue Tragezeit findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Für ein angenehmes Tragegefühl solltest du die empfohlene Tragedauer nicht überschreiten.
Darf man mit Kontaktlinsen schlafen?
Nein, mit Kontaktlinsen darfst du auf keinen Fall schlafen. Das Gewebe deiner Augen benötigt Sauerstoff, um richtig zu funktionieren. Wenn du wach bist, bekommt dein offenes Auge Sauerstoff aus den Tränen und aus der Luft.
Darf man mit Kontaktlinsen duschen oder schwimmen?
Nein, Duschen und Schwimmen mit Kontaktlinsen solltest du vermeiden, um eine bakterielle Verunreinigung des Auges zu verhindern. Sie kann zu Augeninfektionen, Reizungen und im schlimmsten Fall zu sehgefährdenden Zuständen wie einem Hornhautgeschwür führen.
Wie müssen die Linsen aufbewahrt werden?
Nach dem Tragen bewahrst du die Kontaktlinsen ausschließlich im dafür vorgesehenen Behälter mit All-in-One-Lösung auf.
Bitte reinige Kontaktlinsen nie mit Wasser. Im Wasser befinden sich Verunreinigungen, die sich auf den Linsen absetzen und Infektionen hervorrufen können.
Gibt es eine Möglichkeit, Kontaktlinsen schneller und leichter einzusetzen?
Mit Pinzette und Saugnapf, die du ebenfalls bei uns bestellen kannst, setzt du Linsen leichter und hygienischer ein.
Nimm die Linse vorsichtig mit der Pinzette aus dem Behälter und setze sie mit der richtigen Seite auf den Saugnapf. Führe den Saugnapf dann vorsichtig auf den Augapfel, bis die Linse haftet.
Darf man Augentropfen beim Tragen der Linsen verwenden?
Beim Tragen der Kontaktlinsen solltest du ausschließlich Augentropfen verwenden, die für Kontaktlinsen geeignet sind.
Nach dem Herausnehmen kannst du beliebige Augentropfen verwenden. Bei trockenen Augen empfehlen wir, die Augen vor dem Herausnehmen mit Nachbenetzungstropfen zu befeuchten.
Warum brennen oder stechen Kontaktlinsen beim Tragen?
Ein brennendes oder stechendes Gefühl kann durch Trockenheit, Fremdstoffe wie Staub auf der Linse oder Ablagerungen ausgelöst werden. Prüfe die Linsen, reinige sie gründlich und verwende geeignete Augentropfen, um die Augen feucht zu halten.
Können Kontaktlinsen nach hinten rutschen?
Nein, Kontaktlinsen können nicht hinter das Auge rutschen. Die Bindehaut verhindert das. Wenn sich eine Linse verschiebt, kann sie unter das obere oder untere Lid wandern. Sie lässt sich in der Regel leicht wieder herausmassieren oder mit Kochsalzlösung ausspülen.
Produkt & Sicherheit
Welche Zertifizierungen haben die Kontaktlinsen?
Unsere Kontaktlinsen entsprechen den geltenden EU-Verordnungen und unterliegen strengen Qualitätskontrollen. Sie sind TÜV-geprüft, CE-zertifiziert und ISO-konform, um höchste Sicherheits- und Qualitätsstandards zu gewährleisten.
Warum bewegen sich die Kontaktlinsen im Auge und bleiben nicht an der gewünschten Stelle?
Ein häufiger Grund sind Basiskurve und Durchmesser, die nicht zu deinen Augen passen. Die Krümmung der Augen ist von Person zu Person verschieden. Sitzt die Linse zu fest, findet keine Bewegung statt. Sitzt sie zu locker, bewegt sie sich zu stark. Wir empfehlen deshalb, vor dem ersten Tragen einen Optiker aufzusuchen und die Augen untersuchen zu lassen.
Warum sehe ich bei farbigen Kontaktlinsen ohne Sehstärke noch etwas von der Farbe, obwohl ich sonst Linsen mit Sehstärke trage?
Der Unterschied zwischen normalen Kontaktlinsen und farbigen Kontaktlinsen ohne Sehstärke kann leichte Sichtveränderungen verursachen. Farbige Linsen sind hauptsächlich für kosmetische Zwecke gedacht und können anders auf dem Auge sitzen. Das kann zu leichter Unschärfe oder veränderter Farbwahrnehmung führen. Für klare Sicht und die gewünschte Augenfarbe solltest du farbige Kontaktlinsen mit Sehstärke in Betracht ziehen. Lass dich dazu am besten von einem Augenarzt oder Augenoptiker beraten.
Ist ein Rezept für den Erwerb von Kontaktlinsen erforderlich?
In den meisten Fällen ist eine Anpassung durch einen Augenarzt oder Augenoptiker sinnvoll. Auch farbige Kontaktlinsen ohne Sehstärke fallen unter die gleichen gesetzlichen Bestimmungen wie reguläre Kontaktlinsen. Der Fachmann bestimmt die richtigen Parameter, damit die Linsen gut passen und keine gesundheitlichen Probleme verursachen. Selbst bei perfekter Sehkraft ist professionelle Beratung wichtig für Passform und sicheren Gebrauch.
Kann ich Kontaktlinsen nach dem MHD noch verwenden, wenn sie ungeöffnet sind?
Wir raten dringend davon ab, Kontaktlinsen nach dem MHD zu verwenden, auch wenn sie ungeöffnet sind. Sterilität und Qualität können beeinträchtigt sein, was zu Infektionen oder anderen Augenproblemen führen kann.
Ich habe Jahreslinsen mit einem MHD, z. B. 01.02.2028. Wie lange darf ich sie benutzen?
Öffnest du die Linsen vor dem 01.02.2028, kannst du sie ein Jahr lang tragen, also bis spätestens 31.01.2029.
Öffnest du sie erst nach dem 01.02.2028, solltest du sie nicht mehr verwenden, da der Hersteller Qualität und Sterilität nicht mehr garantiert.
Wichtig: Die Linsen müssen vor dem MHD geöffnet werden, sonst sind sie nicht mehr sicher zu benutzen.
